La ULTEH, credem că confidențialitatea este un drept fundamental — nu o casetă de bifat. Această pagină este ghidul complet pentru a înțelege ce date personale colectează ULTEH, scopurile legale ale prelucrării, cât timp le păstrăm, cui pot fi comunicate și — cel mai important — cum vă puteți exercita dreptul de a le șterge parțial sau permanent din toate sistemele noastre.
Fie că doriți să deconectați o integrare specifică, să ștergeți chatboți individuali și datele lor de antrenament, să exportați o copie a tuturor datelor sau să vă închideți permanent contul, această pagină acoperă fiecare opțiune disponibilă într-un limbaj clar și direct.
Prelucrăm datele doar în măsura necesară pentru furnizarea Serviciului. Nu vindem datele personale. Nu partajăm datele cu terți în scopuri publicitare sau de marketing. Nu creăm profiluri publicitare din activitatea dumneavoastră. Datele vă aparțin și ne angajăm să vă ajutăm să exercitați controlul deplin asupra lor.
ULTEH respectă confidențialitatea fiecărei persoane care utilizează platforma noastră și se angajează să respecte drepturile conform legislației aplicabile. În funcție de țara de reședință, puteți beneficia de următoarele drepturi:
Solicitați o copie a tuturor datelor personale pe care le deținem, împreună cu detalii despre prelucrare și baza legală.
Solicitați corectarea datelor personale inexacte sau incomplete oricând. Majoritatea datelor de profil pot fi actualizate direct din setările contului.
Numit și „dreptul de a fi uitat". Solicitați ștergerea permanentă a datelor personale din sistemele noastre, sub rezerva cerințelor legale de păstrare.
Solicitați limitarea prelucrării datelor personale în circumstanțe specifice — de exemplu, în timpul investigării unei dispute privind exactitatea datelor.
Primiți o copie structurată, prelucrabilă automat a datelor personale și, acolo unde este fezabil tehnic, transferați-le altui furnizor. Consultați Secțiunea 8 pentru detalii.
Opuneți-vă prelucrării bazate pe interese legitime, inclusiv profilare. De asemenea, puteți renunța la comunicările de marketing direct oricând.
Când prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs., îl puteți retrage oricând fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
Aveți dreptul de a nu face obiectul deciziilor luate exclusiv de sisteme automatizate — inclusiv IA — care produc efecte juridice semnificative sau similare, fără verificare umană.
Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați-ne la [email protected]. Vom răspunde în termen de treizeci (30) de zile. Nu vă vom discrimina pentru exercitarea drepturilor de confidențialitate.
Aceste drepturi sunt fundamentate în legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv: Regulamentul General privind Protecția Datelor al UE (GDPR), Legea britanică privind protecția datelor din 2018, Legea californiană privind confidențialitatea consumatorilor (CCPA) și legi naționale sau regionale echivalente. ULTEH respectă aceste drepturi pentru toți utilizatorii la nivel global, indiferent dacă jurisdicția lor le impune.
ULTEH prelucrează datele personale doar când are o bază legală clară. Baza legală aplicabilă depinde de tipul de date și de scopul specific al prelucrării:
Majoritatea datelor pe care le prelucrăm sunt strict necesare pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale față de dumneavoastră ca abonat. Aceasta include prelucrarea informațiilor contului, credențialelor de autentificare, detaliilor abonamentului, înregistrărilor de facturare și a tuturor datelor necesare pentru operarea funcțiilor chatbot AI în numele dumneavoastră. Fără aceste date, nu putem furniza Serviciul.
Prelucrăm anumite date pe baza intereselor noastre comerciale legitime, cu condiția ca acestea să nu prevaleze asupra drepturilor dumneavoastră fundamentale. Aceasta include: prevenirea fraudei și securitatea platformei; detectarea și prevenirea abuzurilor; monitorizarea fiabilității serviciului; analize interne pentru îmbunătățirea produsului; și îmbunătățirea calității modelelor noastre AI folosind date agregate și anonimizate. Evaluăm cu atenție fiecare caz și prelucrăm datele doar în măsura minimă necesară.
În anumite cazuri, legea ne obligă să prelucrăm și să păstrăm datele. De exemplu, reglementările fiscale și financiare ne impun să păstrăm înregistrările de facturare și datele tranzacțiilor cel puțin șapte (7) ani. Respectăm pe deplin toate obligațiile legale în fiecare jurisdicție în care operăm.
Când prelucrăm date pe baza consimțământului specific — cum ar fi trimiterea de comunicări promoționale sau utilizarea cookie-urilor neesențiale — puteți retrage acest consimțământ oricând prin setările de notificare ale contului sau contactându-ne. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării anterioare și nici capacitatea de a utiliza Serviciul.
Când vă creați un cont și utilizați ULTEH pentru a conecta platformele de mesagerie, a configura chatboți AI și a deservi clienții, colectăm și stocăm următoarele categorii de date. Colectăm doar ceea ce este necesar pentru furnizarea și operarea Serviciului în mod eficient și securizat.
Date de identitate și abonament de bază asociate contului dvs. ULTEH:
Când vă conectați pagina de Facebook la ULTEH pentru activarea automatizării Messenger, colectăm și stocăm:
Notă: PSID-urile Facebook sunt pseudonime și nu identifică direct persoanele fără date suplimentare deținute exclusiv de Facebook. ULTEH nu colectează date mai ample de profil Facebook ale utilizatorilor finali.
Când vă conectați contul WhatsApp Business la ULTEH prin WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), colectăm și stocăm:
Când vă conectați contul Instagram Business sau Creator la ULTEH prin API-ul de mesagerie Instagram, colectăm:
Când accesați panoul de control ULTEH, colectăm automat:
ULTEH utilizează datele descrise în Secțiunea 3 exclusiv în scopurile clar definite mai jos. Nu utilizăm datele dvs. pentru niciun scop dincolo de cele descrise aici fără a obține mai întâi consimțământul dvs. explicit.
Scopul principal al întregii colectări de date este de a opera, menține și îmbunătăți continuu platforma ULTEH. Aceasta include: autentificarea identității dvs. și gestionarea sesiunii; procesarea abonamentului și activarea accesului la funcționalități; alimentarea motorului chatbot AI cu datele dvs. de antrenament; rutarea și livrarea mesajelor prin canalele conectate; și furnizarea funcționalităților de analiză și raportare ale platformei.
Utilizăm datele contului și de facturare pentru a gestiona abonamentele, a procesa plățile, a emite facturi, a trimite chitanțe de plată, a vă notifica despre reînnoirile viitoare și modificările de facturare și a răspunde la disputele de facturare. Evidențele financiare sunt păstrate în conformitate cu legislația contabilă și fiscală aplicabilă.
Datele tehnice și de utilizare sunt utilizate pentru a proteja securitatea și integritatea platformei, inclusiv detectarea și prevenirea accesului neautorizat, identificarea tiparelor de utilizare anormale care indică compromiterea sau abuzul contului, aplicarea limitelor de rată și a politicilor de utilizare API și investigarea fraudelor suspectate sau a încălcărilor Termenilor Serviciului.
Analizăm datele agregate și anonimizate privind performanța Serviciului pentru a identifica erori, a îmbunătăți calitatea răspunsurilor, a optimiza performanța platformei și a ghida deciziile de dezvoltare a produsului. Nu utilizăm conținut identificabil al conversațiilor sau datele dvs. specifice de antrenament pentru a antrena modele AI partajate fără consimțământul dvs. scris explicit.
Când contactați echipa noastră de suport, utilizăm datele contului dvs. și istoricul comunicărilor pentru a înțelege problema dvs. în context, a oferi asistență precisă și în timp util și a urmări problemele nerezolvate. Interacțiunile cu suportul pot fi revizuite intern pentru asigurarea calității.
Procesăm și păstrăm anumite date pentru a respecta legea aplicabilă, inclusiv obligațiile fiscale, cerințele de raportare financiară, răspunsul la ordine judecătorești legale și aplicarea drepturilor noastre contractuale în caz de dispute.
Folosim adresa dvs. de e-mail pentru a trimite comunicări tranzacționale esențiale pentru contul dvs. (confirmări de plată, alerte de securitate, actualizări ale stării abonamentului). Acolo unde ați dat consimțământul, putem trimite și comunicări promoționale despre funcționalități sau oferte noi. Vă puteți dezabona de la e-mailurile de marketing în orice moment prin linkul de dezabonare din orice e-mail sau prin setările de notificare ale contului.
Nu vindem, închiriem, partajăm sau monetizăm niciodată datele dvs. personale cu terțe părți pentru publicitate, marketing sau orice scop comercial în afara furnizării Serviciului.
ULTEH păstrează datele dvs. doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopul pentru care au fost colectate, pentru a respecta obligațiile legale aplicabile sau pentru a rezolva dispute și a aplica acordurile noastre. Tabelul de mai jos descrie perioadele de păstrare aplicabile fiecărei categorii de date:
| Categorie de date | Perioada de păstrare | Motiv |
|---|---|---|
| Date de profil ale contului (nume, e-mail, preferințe) | Cont activ + 30 de zile după ștergere | Necesar pentru operarea Serviciului; perioadă de grație de 30 de zile pentru exportul datelor |
| Jurnale de autentificare (istoric conectare, IP, dispozitiv) | 90 de zile | Monitorizarea securității și prevenirea fraudei |
| Jurnale de conversații (mesaje procesate de IA) | Durata abonamentului | Necesar pentru funcționarea chatbotului, istoricul predării și analiză |
| Date de antrenament ale chatbotului (documente, URL-uri, bază de cunoștințe) | Durata abonamentului activ | Necesar pentru ca IA să funcționeze în numele dvs. |
| Tokenuri de acces la platformă (Facebook, WhatsApp, Instagram) | Până la deconectare sau expirare | Necesar pentru menținerea integrărilor active ale canalelor |
| Jurnale de evenimente webhook | 30 de zile | Depanare și monitorizarea fiabilității serviciului |
| Evidențe de facturare și financiare | 7 ani de la data facturii | Obligație legală în conformitate cu legislația fiscală și contabilă aplicabilă |
| Comunicări de suport | 3 ani de la ultima interacțiune | Istoricul serviciului clienți și rezolvarea disputelor |
| Date analitice agregate (anonimizate) | Pe durată nedeterminată | Îmbunătățirea produsului; fără date personale incluse după anonimizare |
| Înregistrări de consimțământ | Durata relației + 3 ani | Obligația legală de a demonstra că consimțământul a fost obținut |
| Înregistrări ale solicitărilor de ștergere a datelor | 3 ani de la data solicitării | Demonstrarea conformității cu obligațiile de ștergere |
După expirarea perioadei de păstrare aplicabile, datele sunt șterse în mod sigur și permanent sau anonimizate ireversibil folosind metode standard din industrie care împiedică recuperarea prin orice mijloace tehnice rezonabile.
ULTEH implementează un set cuprinzător de măsuri de securitate tehnice și organizatorice pentru a proteja datele dvs. personale împotriva accesului neautorizat, divulgării, modificării, pierderii sau distrugerii.
Toate datele în tranzit între browserul dvs. și platforma noastră sunt protejate prin criptare TLS (Transport Layer Security), minim TLS 1.2. Datele sensibile stocate în repaus — inclusiv toate tokenurile de acces la platformă, acreditările de autentificare și datele personale ale contului — sunt criptate folosind criptarea AES-256, standard în industrie. Cheile de criptare sunt gestionate folosind servicii securizate de gestionare a cheilor cu controale stricte de acces și programe regulate de rotație.
Accesul la datele personale din cadrul sistemelor interne ale ULTEH este guvernat de controale stricte de acces bazate pe roluri (RBAC) pe baza necesității de a cunoaște. Doar personalul cu un motiv de afaceri verificat și documentat poate accesa date specifice. Tot accesul intern la datele de producție este înregistrat, auditabil și supus revizuirii periodice. Accesul administrativ la sistemele care conțin date personale necesită autentificare multi-factor (MFA).
Platforma noastră este găzduită pe infrastructură cloud de nivel enterprise cu controale de acces fizic, redundanță de sistem, comutare automată la eroare și copii de rezervă criptate regulate. Efectuăm teste periodice de penetrare de către terți și evaluări continue ale vulnerabilităților. Infrastructura noastră este monitorizată non-stop pentru activitate anomală, tentative de intruziune și amenințări la disponibilitate.
În cazul unui incident de securitate confirmat care afectează datele dvs. personale, ULTEH va notifica utilizatorii afectați în termenul cerut de legea aplicabilă (72 de ore conform GDPR, unde este cazul) și va coopera pe deplin cu autoritățile de reglementare și persoanele afectate în investigarea și atenuarea impactului. Vă vom furniza informații clare despre ce date au fost afectate, cum a avut loc încălcarea și ce măsuri luăm pentru a preveni recurența.
Toți angajații și contractorii ULTEH care gestionează date personale finalizează o instruire obligatorie privind protecția datelor la angajare și anual ulterior. Tot personalul este obligat prin acorduri de confidențialitate și trebuie să respecte politicile noastre interne de gestionare a datelor, acces și raportare a incidentelor în permanență.
ULTEH vă oferă mecanisme clare și accesibile pentru ștergerea datelor dumneavoastră — fie selectiv pe categorii, fie în totalitate prin închiderea contului. Următoarele opțiuni sunt disponibile:
Pentru a elimina un canal specific (Facebook Messenger, WhatsApp sau Instagram) fără a vă șterge contul:
Pentru a șterge un chatbot individual împreună cu toate configurațiile, datele de antrenament și istoricul conversațiilor:
Pentru a solicita ștergerea unei categorii specifice de date (cum ar fi doar jurnalele de conversații sau datele pentru o anumită perioadă) fără a vă închide contul:
Pentru a vă șterge permanent contul și toate datele asociate, conectați-vă și reveniți la această pagină, sau navigați la Setări → Confidențialitate → Ștergere cont. Dacă nu vă puteți conecta, contactați-ne la [email protected] pentru a iniția o ștergere manuală a contului.
Când vă ștergeți contul ULTEH, următoarele date sunt eliminate permanent și irevocabil din toate sistemele noastre active în termen de 30 de zile de la solicitarea confirmată de ștergere:
Ștergerea contului este permanentă și ireversibilă. Toți chatboții, datele de antrenament, istoricul conversațiilor și integrările platformei vor fi pierdute. Exportați orice date pe care doriți să le păstrați înainte de confirmare. ULTEH nu poate recupera conturile sau datele șterse după confirmare.
ULTEH se angajează să abordeze toate preocupările legate de confidențialitate în mod prompt și echitabil. Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de protecție a datelor au fost încălcate sau dacă sunteți nemulțumit de modul în care am gestionat datele dumneavoastră personale sau o cerere de drepturi, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a putea rezolva problema împreună.
Trimiteți plângerea în scris la [email protected] cu subiectul „Plângere privind confidențialitatea". Descrieți preocuparea dumneavoastră, datele specifice implicate și rezultatul dorit. Vom confirma primirea în termen de 5 zile lucrătoare și vom oferi un răspuns scris substanțial în termen de 30 de zile.
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru sau preferați să vă adresați direct unei autorități de reglementare, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă de protecție a datelor din jurisdicția dumneavoastră. De exemplu:
ULTEH va coopera pe deplin cu orice investigație de reglementare și va implementa toate măsurile corective necesare fără întârziere.
ULTEH poate actualiza această pagină de Ștergere a Datelor și Informații privind Confidențialitatea din când în când pentru a reflecta schimbările în practicile noastre privind datele, caracteristicile Serviciului sau legislația aplicabilă. Când efectuăm modificări substanțiale, vă vom notifica prin e-mail la adresa înregistrată și printr-o notificare vizibilă în cadrul platformei ULTEH cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.
Modificările nesubstanțiale — cum ar fi corecturi gramaticale sau clarificări care nu vă modifică drepturile — pot fi efectuate fără notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune a acestei pagini este întotdeauna disponibilă pe site-ul ULTEH. Utilizarea continuă a Serviciului după orice actualizare constituie acceptarea politicii revizuite. Versiunile anterioare sunt disponibile la cerere scrisă la [email protected].
Dacă aveți întrebări, preocupări sau solicitări legate de datele dumneavoastră personale, drepturile de confidențialitate sau orice aspect descris pe această pagină, echipa noastră este pregătită să vă ajute. Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor legate de confidențialitate în termen de 5 zile lucrătoare și să îndeplinim toate cererile valide de drepturi în termen de 30 de zile.
Vă rugăm să includeți adresa de e-mail înregistrată în orice solicitare, astfel încât să putem verifica identitatea dumneavoastră înainte de procesare. Verificarea identității este necesară pentru a vă proteja datele împotriva tentativelor neautorizate de ștergere sau acces din partea terților.
