ULTEH este dedicată să ofere politici de rambursare și anulare corecte și transparente. Înțelegem că nevoile afacerii se pot schimba și ne străduim să venim în întâmpinarea clienților noștri, menținând totodată sustenabilitatea serviciilor noastre.
Această politică stabilește termenii și condițiile care reglementează rambursările, anulările și modificările de abonament pentru toate serviciile ULTEH. Obligațiile de plată sunt, în general, nerambursabile și taxele nu se returnează, cu excepția cazurilor prevăzute explicit în această politică sau impuse de lege.
Prin achiziționarea serviciilor noastre, confirmați că ați luat la cunoștință și sunteți de acord cu termenii prevăzuți în această Politică de Rambursări și Anulări. Această politică trebuie citită împreună cu Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate.
Considerăm că o politică de rambursare clară și onestă construiește încredere pe termen lung. Acest document este conceput pentru a vă oferi o imagine completă a drepturilor și obligațiilor dumneavoastră ca client ULTEH — de la prima zi de testare gratuită până la întregul ciclu al unui abonament plătit, inclusiv orice modificări, upgrade-uri sau anulări pe care le puteți face pe parcurs.
Scopul nostru este ca fiecare interacțiune cu echipa noastră de facturare să fie simplă și respectuoasă. Nu folosim un limbaj ambiguu pentru a ascunde limitări — totul este scris clar aici, astfel încât să puteți lua decizii informate despre abonamentul dumneavoastră.
Domeniul de aplicare al acestei politici: Această politică se aplică tuturor abonamentelor individuale, de echipă și de companie achiziționate direct prin ULTEH. Dacă ați achiziționat ULTEH printr-un revânzător sau marketplace terț (de exemplu, un magazin de aplicații sau un canal partener), se pot aplica termenii de rambursare și anulare ai acelei terțe părți. În aceste cazuri, vă rugăm să consultați platforma prin care ați efectuat achiziția.
Definiții utilizate în acest document:
Dreptul de anulare: Poți anula abonamentul oricând din setările contului sau contactând echipa noastră de facturare. Ai control total asupra abonamentului și poți alege să nu îl reînnoiești la finalul perioadei de facturare curente.
Procesul de anulare:
Continuitatea serviciului: Când anulezi un abonament plătit, contul tău va rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente. După anulare, contul va fi trecut automat la versiunea gratuită cu funcționalități reduse.
Păstrarea datelor: După anulare, datele tale vor fi păstrate conform politicii noastre de retenție a datelor. Dacă ștergi complet workspace-ul, accesul la versiunea gratuită va fi revocat, iar datele vor fi șterse în 30 de zile.
Anulare imediată vs. programată: În mod implicit, anularea este programată — adică abonamentul tău se va încheia la sfârșitul perioadei de facturare curente. Dacă ai nevoie de încetare imediată din orice motiv, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport. Reține că anulările imediate nu generează automat rambursări; eligibilitatea este evaluată conform criteriilor din Secțiunea 3 a acestei politici.
Confirmare anulare: După ce anulezi cu succes abonamentul, vei primi un e-mail de confirmare cu data efectivă a anulării, un rezumat al perioadei de acces rămase și instrucțiuni pentru reabonare dacă te răzgândești pe viitor. Îți recomandăm să păstrezi acest e-mail pentru evidență.
Anulări pentru echipe și multi-utilizatori: Dacă ești proprietarul unui abonament de echipă, anularea va afecta toate locurile și utilizatorii asociați workspace-ului tău. Toți membrii echipei vor pierde accesul la funcțiile plătite simultan la finalul perioadei de facturare. Recomandăm ca proprietarii să își anunțe echipa înainte de a iniția anularea.
Impact asupra integrărilor și serviciilor conectate: Anularea poate afecta integrările terțe, fluxurile de lucru automatizate și accesul la API care depind de nivelul tău de abonament activ. Îți recomandăm să verifici integrările și să exporți orice date critice înainte ca abonamentul să expire.
De obicei, rambursările nu sunt oferite, cu excepția următoarelor situații:
Încălcarea serviciului de către ULTEH: Dacă încălcăm în mod semnificativ acordul de servicii și nu remediem încălcarea în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă, clienții pot fi eligibili pentru o rambursare proporțională a taxelor preplătite și neutilizate pentru restul perioadei curente de abonament.
Probleme tehnice: În caz de întreruperi prelungite ale serviciului sau probleme tehnice care împiedică utilizarea normală a serviciilor noastre pentru mai mult de 72 de ore consecutive, clienții pot fi eligibili, la discreția noastră, pentru credite de serviciu sau rambursări parțiale.
Erori de facturare: Dacă considerați că ați fost facturat incorect, trebuie să ne contactați în termen de 60 de zile de la primul extras de cont care indică eroarea. Vom analiza disputa și vă vom furniza o decizie scrisă cu dovezile aferente.
Taxări duplicate: Dacă metoda dvs. de plată a fost taxată de mai multe ori pentru aceeași perioadă de abonament din cauza unei erori tehnice din partea noastră, vom rambursa integral suma taxată în plus. Vă rugăm să contactați echipa noastră de facturare cu adresa de e-mail a contului și ID-urile tranzacțiilor pentru a putea verifica și procesa rambursarea rapid.
Taxări neautorizate: Dacă considerați că a fost efectuată o taxare neautorizată pe contul dvs., vă rugăm să ne contactați imediat. Tratăm cu maximă seriozitate astfel de situații și vom investiga rapid. De asemenea, ar trebui să contactați banca sau emitentul cardului, deoarece pot exista protecții suplimentare împotriva fraudei.
Nu se acordă rambursări pentru:
Evaluare și discreție: Toate cererile de rambursare sunt analizate individual. ULTEH își rezervă dreptul de a acționa cu discreție în cazuri excepționale, atunci când aplicarea strictă a acestei politici ar duce la un rezultat evident nedrept. Astfel de decizii nu creează un precedent și nu obligă la rambursări în situații similare viitoare.
ULTEH poate oferi perioade de testare gratuită pentru anumite planuri de abonament. Testele gratuite sunt concepute pentru a vă oferi ocazia să experimentați pe deplin platforma noastră înainte de a alege un plan plătit. Următorii termeni se aplică tuturor ofertelor de testare gratuită:
Durata perioadei de testare: Perioadele de testare gratuită sunt oferite pentru perioada specificată la înscriere (de obicei 7 sau 14 zile). Durata exactă va fi comunicată clar în timpul procesului de înregistrare. Perioada de testare începe din ziua activării, nu din ziua în care folosiți prima dată o anumită funcție.
Fără taxe în perioada de testare: Nu veți fi taxat în timpul perioadei de testare gratuită. Totuși, pentru a activa testul, vi se poate solicita să furnizați informații de plată valide. Acestea sunt folosite pentru a vă verifica identitatea și pentru a permite o tranziție fără întreruperi către un plan plătit dacă decideți să continuați după test. Metoda dvs. de plată nu va fi taxată până la finalul perioadei de testare.
Conversie la planul plătit: La finalul perioadei de probă gratuită, abonamentul tău va fi convertit automat în planul plătit selectat la înscriere, cu excepția cazului în care îl anulezi înainte de expirarea perioadei de probă. Pentru a evita taxarea, trebuie să anulezi abonamentul înainte de sfârșitul perioadei de probă. Instrucțiunile de anulare se găsesc în panoul de control al contului, la Setări de facturare.
Limitări ale perioadei de probă: Unele funcționalități sau limite de utilizare pot fi diferite în timpul perioadei de probă față de un plan plătit complet. Orice restricții aplicabile în timpul perioadei de probă vor fi comunicate clar în tabelul comparativ de pe pagina noastră de prețuri.
O singură perioadă de probă per client: Perioadele de probă gratuită sunt destinate utilizatorilor noi ai ULTEH și sunt limitate la o singură probă per persoană, organizație sau metodă de plată. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau revoca accesul la probă dacă constatăm că un utilizator încearcă să ocolească această limitare prin mai multe conturi sau alte mijloace.
Rambursări pentru perioada de probă: Nu se percepe nicio plată în timpul perioadei de probă gratuită, astfel că solicitările de rambursare pentru această perioadă nu sunt aplicabile. Dacă se efectuează o taxare la finalul perioadei de probă din cauza neanulării la timp, aceasta va fi tratată ca o taxă standard de abonament și evaluată conform criteriilor generale de rambursare din Secțiunea 3.
ULTEH oferă opțiuni de abonament lunar și anual. Fiecare are prețuri, niveluri de angajament și condiții de rambursare diferite. Înțelegerea acestor diferențe înainte de a te abona te ajută să faci alegerea potrivită pentru nevoile tale.
Abonamente lunare: Planurile lunare sunt facturate o dată pe lună calendaristică. Acestea oferă flexibilitate maximă — poți anula oricând, iar accesul tău continuă până la sfârșitul lunii plătite. De obicei, planurile lunare au un preț lunar mai mare decât cele anuale. Rambursările pentru planurile lunare nu se acordă pentru timpul neutilizat din perioada de facturare curentă, cu excepția cazurilor prevăzute (vezi Secțiunea 3).
Abonamente anuale: Planurile anuale sunt facturate o dată pe an și oferă un tarif redus față de plata lunară. Prin abonarea la un plan anual, te angajezi la douăsprezece luni de servicii și beneficiezi de un preț redus. Abonamentele anuale nu sunt rambursabile după configurarea inițială, cu excepția condițiilor descrise la Secțiunea 3. Dacă anulezi un plan anual, vei păstra accesul la funcțiile plătite până la sfârșitul perioadei de 12 luni.
Schimbarea între planuri: Poți trece de la un plan lunar la unul anual oricând. La schimbare, valoarea rămasă din perioada ta lunară curentă va fi calculată și aplicată ca credit pentru planul anual. Trecerea de la un plan anual la unul lunar este considerată o retrogradare și va intra în vigoare la sfârșitul perioadei anuale curente — nu se acordă rambursare parțială a taxei anuale.
Reînnoirea planului anual: Abonamentele anuale se reînnoiesc automat la 12 luni de la data achiziției inițiale. Veți primi un e-mail de reamintire a reînnoirii cu cel puțin 30 de zile înainte de data reînnoirii, oferindu-vă timp suficient pentru a vă revizui planul, a face modificări sau a anula înainte de a fi taxat pentru încă un an.
Anulare la mijlocul anului a planului anual: Dacă anulați un abonament anual la jumătatea perioadei, nu veți primi rambursare pentru lunile rămase decât dacă vă încadrați în prevederile privind încălcarea serviciului sau eroarea de facturare. Accesul va continua până la sfârșitul perioadei anuale. Vă recomandăm insistent să vă analizați nevoile înainte de a opta pentru un plan anual dacă nu sunteți sigur de utilizarea pe termen lung.
Înțelegem că nevoile afacerii dumneavoastră pot evolua. ULTEH oferă opțiuni flexibile pentru a schimba planul de abonament oricând. Tratamentul financiar al modificărilor depinde de direcția schimbării și de momentul din ciclul de facturare.
Trecerea la un plan superior: Puteți face upgrade la abonamentul dvs. oricând din panoul de control. Upgrade-ul intră în vigoare imediat după confirmare. Dacă faceți upgrade la mijlocul ciclului de facturare, vi se va percepe o sumă proporțională pentru restul perioadei la noul tarif. Diferența dintre costul vechiului și noului plan se calculează în funcție de zilele rămase din ciclul de facturare. Nu veți fi taxat pentru o perioadă completă nouă, ci doar pentru diferența incrementală.
Trecerea la un plan inferior: Trecerea la un plan inferior se aplică la finalul perioadei de facturare curente, nu imediat. Astfel, veți păstra accesul complet la funcțiile planului actual până la expirarea perioadei, moment în care contul va trece la planul inferior. Nu se acordă rambursare pentru diferența de preț la trecerea la un plan inferior. Această politică asigură că primiți întotdeauna valoarea completă pentru ceea ce ați plătit deja.
Adăugarea de locuri sau utilizatori: Pentru planurile de echipă și business, locurile suplimentare sunt facturate proporțional pentru restul perioadei de facturare curente. Eliminarea locurilor devine efectivă la finalul perioadei, fără credit sau rambursare pentru locurile eliminate în ciclul curent.
Funcționalități suplimentare: Unele funcții pot fi disponibile ca opțiuni suplimentare la planul de bază. Taxele pentru suplimente sunt facturate în același ciclu cu abonamentul principal. Suplimentele nu sunt rambursabile după activare pentru perioada curentă, dar le puteți dezactiva înainte de următoarea reînnoire pentru a evita costuri viitoare.
Confirmare modificare plan: Orice modificare de plan — upgrade, downgrade sau ajustare de locuri — va genera un e-mail de confirmare cu detalii despre schimbare, data efectivă și eventuale taxe sau credite asociate. Vă rugăm să verificați cu atenție această confirmare și să contactați echipa noastră de facturare în termen de 48 de ore dacă observați vreo eroare.
Obligații care nu pot fi anulate: Obligațiile de plată nu pot fi anulate după ce ați autorizat plăți recurente sau ați finalizat o achiziție. Taxele sunt percepute în avans pentru perioada de facturare selectată.
Reînnoiri automate: Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, cu excepția cazului în care sunt anulate înainte de data reînnoirii. Veți fi taxat prin metoda de plată selectată, fără autorizare suplimentară.
Plăți eșuate: Dacă plata eșuează, putem încerca să debităm metoda de plată de mai multe ori. Neplata continuă poate duce la suspendarea serviciului până la achitarea sumelor restante.
Modificări de preț: Ne rezervăm dreptul de a modifica taxele de abonament sau de a introduce noi taxe. Clienții existenți vor fi notificați cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările să intre în vigoare. Dacă nu sunteți de acord cu noile prețuri, puteți alege să nu reînnoiți abonamentul.
Metode de plată acceptate: ULTEH acceptă principalele carduri de credit și debit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), precum și alte metode de plată disponibile în regiunea dumneavoastră. Opțiunile de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță prin procesatorul nostru de plăți conform PCI.
Facturi și chitanțe: Pentru fiecare plată reușită se generează automat o factură, care este trimisă la adresa de e-mail înregistrată a deținătorului contului. Facturile pot fi descărcate oricând din secțiunea de facturare a contului. Pentru firmele care au nevoie de facturi personalizate cu identificatori fiscali sau detalii specifice, vă rugăm să contactați echipa noastră de facturare.
Data de început a ciclului de facturare: Ciclul de facturare începe în ziua activării abonamentului plătit. De exemplu, dacă începeți un abonament lunar pe 15 ale lunii, contul dvs. se va reînnoi pe 15 ale fiecărei luni următoare. Abonamentele anuale se reînnoiesc în aceeași zi a fiecărui an.
Sume restante: Orice sumă neplătită după data scadentă poate atrage penalități de întârziere sau dobânzi, conform legislației aplicabile. ULTEH își rezervă dreptul de a suspenda sau întrerupe serviciul pentru conturile cu sume restante. Reactivarea după suspendarea pentru neplată necesită achitarea integrală a tuturor sumelor restante.
Securitatea plăților: Nu stocăm numărul complet al cardului sau codul CVV pe serverele noastre. Toate informațiile de plată sunt criptate și gestionate exclusiv de procesatorul nostru de plăți, care respectă standardele PCI-DSS Nivelul 1 — cel mai înalt nivel de certificare a securității pentru datele cardurilor.
ULTEH oferă planuri personalizate pentru clienți enterprise, organizații mari și companii cu cerințe specifice. Aceste planuri pot include prețuri personalizate, suport dedicat, SLA-uri îmbunătățite și termeni contractuali adaptați. Următoarele condiții de rambursare și anulare se aplică aranjamentelor enterprise și personalizate:
Contracte personalizate: Acordurile enterprise sunt guvernate în principal de Master Service Agreement (MSA) sau de Formularul de Comandă semnat între ULTEH și clientul enterprise. În caz de conflict între MSA și această Politică de Rambursări și Anulări, vor prevala termenii MSA semnat.
Perioade minime de angajament: Planurile enterprise includ adesea o perioadă minimă de angajament (de exemplu, 12 sau 24 luni) în care acordul nu poate fi anulat fără consecințe financiare. Se pot aplica taxe de reziliere anticipată dacă acordul este reziliat înainte de expirarea perioadei minime. Aceste taxe și condiții vor fi specificate clar în Formularul de Comandă.
Preț pe utilizator și regularizări: Planurile enterprise cu tarifare per utilizator pot include regularizări periodice, unde utilizarea reală este comparată cu numărul de utilizatori contractați, iar orice depășire este facturată corespunzător. Sumele de regularizare nu sunt rambursabile după facturare.
Reduceri de volum: Reducerile aplicate planurilor enterprise sunt condiționate de menținerea volumului de utilizare și a termenilor contractuali agreați. Dacă utilizarea scade semnificativ sub nivelul asumat, ULTEH își rezervă dreptul de a ajusta prețurile la următoarea reînnoire, în funcție de utilizarea reală.
Manager de succes dedicat: Clienții enterprise care au un Customer Success Manager (CSM) dedicat trebuie să adreseze toate solicitările legate de facturare, rambursări și anulări mai întâi CSM-ului. CSM-ul va colabora cu echipa de facturare pentru a rezolva rapid solicitările.
Credite SLA pentru companii: Acordurile enterprise pot include SLA-uri îmbunătățite cu garanții specifice de disponibilitate. Creditele SLA pentru clienții enterprise sunt calculate și aplicate conform termenilor MSA-ului individual. Dacă MSA-ul nu prevede altfel, prevederile standard din Secțiunea 12 a acestei politici se aplică ca bază.
ULTEH deservește clienți la nivel global. Ne angajăm să oferim practici de facturare transparente, indiferent de locația dumneavoastră. Prevederile de mai jos acoperă moneda, gestionarea taxelor și aspectele pentru clienții internaționali.
Moneda de facturare: Toate abonamentele sunt facturate implicit în dolari americani (USD), cu excepția cazului în care o altă monedă este oferită și selectată explicit la finalizarea comenzii. Dacă banca sau cardul dumneavoastră este în altă monedă, instituția financiară va aplica propriul curs de schimb și poate percepe un comision pentru tranzacții internaționale. ULTEH nu este responsabilă pentru fluctuațiile cursului de schimb sau taxele percepute de banca dumneavoastră.
Taxe și TVA: Prețurile afișate pe pagina noastră de prețuri pot include sau nu taxele aplicabile, în funcție de jurisdicția și configurația contului dumneavoastră. Pentru clienții din regiuni unde se aplică TVA, GST sau taxe similare, taxa aferentă va fi calculată și afișată la finalizarea comenzii, pe baza adresei de facturare. Sunteți responsabil să furnizați o adresă de facturare corectă pentru calculul corect al taxelor.
Scutiri de TVA pentru companii: Dacă organizația dumneavoastră este înregistrată în scopuri de TVA și eligibilă pentru scutire, puteți furniza numărul de înregistrare TVA în setările de facturare. După verificare, facturile viitoare vor reflecta tratamentul fiscal corespunzător. Ajustările fiscale retroactive pentru facturile anterioare pot fi disponibile la cerere, dar sunt supuse limitărilor legii fiscale aplicabile și capacităților procesatorului nostru de plăți.
Chitanțe fiscale: Facturile emise de ULTEH includ informațiile necesare pentru documentația fiscală standard. Dacă aveți nevoie de documente suplimentare (de exemplu, un format specific cerut de autoritatea fiscală din țara dumneavoastră), vă rugăm să contactați echipa noastră de facturare și vom face tot posibilul să vă ajutăm, în limita sistemelor noastre de facturare.
Rambursări internaționale: Rambursările către clienții internaționali sunt procesate în aceeași monedă ca și plata inițială (USD). Suma rambursată convertită în moneda locală poate diferi de suma inițială din cauza fluctuațiilor de curs valutar între momentul plății și cel al rambursării. ULTEH nu este responsabilă pentru diferențele de conversie valutară la rambursări.
Regiuni sancționate: Plățile de la persoane sau entități aflate în țări supuse sancțiunilor internaționale pot fi refuzate. În astfel de cazuri, orice taxe colectate vor fi supuse legislației aplicabile privind fondurile asociate părților sancționate. Dacă considerați că plata dumneavoastră a fost refuzată din greșeală, vă rugăm să contactați echipa noastră de facturare pentru asistență.
Proces de revizuire: Toate cererile de rambursare sunt supuse unui proces de analiză și aprobare. Vom evalua fiecare solicitare în funcție de circumstanțe și de termenii prevăzuți în această politică.
Timp de procesare: Rambursările aprobate vor fi procesate în 10-15 zile lucrătoare și vor fi returnate pe metoda de plată folosită la tranzacție.
Metoda de rambursare: Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială. Dacă acest lucru nu este posibil, se vor face alte aranjamente.
Rambursări parțiale: Dacă este cazul, rambursările vor fi calculate proporțional pentru perioada neutilizată a abonamentului curent.
Cum să solicitați un ramburs: Pentru a iniția o solicitare de ramburs, trimiteți un e-mail echipei noastre de facturare la [email protected] cu subiectul „Cerere de ramburs — [Adresa dvs. de e-mail a contului]”. Vă rugăm să includeți adresa de e-mail a contului, ID-ul tranzacției sau numărul facturii din istoricul de facturare, o descriere clară a motivului solicitării și orice documente justificative. Cu cât oferiți mai multe detalii, cu atât vă putem procesa cererea mai rapid.
Confirmare de primire: După ce primim cererea dvs. de rambursare, veți primi un e-mail de confirmare în termen de 1 zi lucrătoare, care atestă că solicitarea a fost primită și transmisă echipei noastre de facturare pentru analiză. Această confirmare nu reprezintă aprobarea rambursării.
Notificare privind decizia: Veți fi informat prin e-mail cu privire la decizia noastră. Dacă rambursarea este aprobată, e-mailul va include suma, metoda de plată către care va fi creditată și data estimată la care suma va apărea pe extrasul dvs. Dacă cererea este respinsă, vom explica motivul și vom face referire la prevederea relevantă din politică.
Timp de procesare bancară: După ce inițiem rambursarea, banca sau emitentul cardului dvs. poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesare. Procesarea bancară durează de obicei 5–10 zile lucrătoare pentru carduri de credit și până la 15 zile lucrătoare pentru carduri de debit sau transferuri bancare. Dacă nu vedeți rambursarea după 15 zile lucrătoare de la notificarea noastră, contactați mai întâi banca dvs., apoi reveniți la noi dacă problema persistă.
Urmărirea statusului rambursării: Puteți verifica statusul cererii de rambursare răspunzând la e-mailul de confirmare sau autentificându-vă în cont și accesând secțiunea Facturare. Ne angajăm să oferim transparență pe tot parcursul procesului.
ULTEH se angajează să mențină un nivel ridicat de disponibilitate a serviciului. Publicăm performanța noastră actuală de uptime pe pagina noastră de status. Dacă nu ne respectăm angajamentele de disponibilitate, pot fi acordate credite de serviciu, conform descrierii de mai jos.
Ținta standard de uptime: Pentru abonamentele plătite standard, ULTEH vizează un uptime lunar de 99,5% sau mai mare, calculat ca totalul minutelor dintr-o lună calendaristică minus minutele de nefuncționare, împărțit la totalul minutelor din lună, exprimat procentual. Ferestrele de mentenanță programată, anunțate cu cel puțin 24 de ore înainte, sunt excluse din calculul timpului de nefuncționare.
Ce se consideră perioadă de nefuncționare: Perioada de nefuncționare este definită ca intervalul în care aplicația principală ULTEH nu este disponibilă sau nu funcționează pentru toți utilizatorii dintr-o anumită regiune, din cauza unor probleme aflate sub controlul nostru. Degradarea parțială a unor funcționalități, încetinirea performanței sau problemele cauzate de integrări terțe nu sunt considerate perioadă de nefuncționare în scopul SLA, cu excepția cazului în care aplicația principală devine inaccesibilă.
Calculul creditului: Dacă uptime-ul lunar scade sub 99,5%, clienții eligibili pot solicita un credit de serviciu conform tabelului de mai jos:
Cerințe de eligibilitate pentru credit: Pentru a fi eligibil pentru un credit de serviciu, trebuie să (a) aveți un abonament plătit la momentul incidentului de indisponibilitate, (b) trimiteți cererea de credit în termen de 30 de zile de la sfârșitul lunii afectate și (c) să nu aveți facturi restante neplătite în cont. Creditele se aplică facturilor viitoare și nu pot fi răscumpărate în numerar.
Plafon maxim de credit: Totalul creditelor de serviciu acordate unui singur cont într-o lună calendaristică nu va depăși 50% din taxa lunară de abonament a acelui cont, indiferent de numărul sau gravitatea incidentelor din acea lună.
Protocol pentru întreruperi extinse: În cazul unei întreruperi care depășește 72 de ore consecutive, situația va fi escaladată intern și comunicată direct clienților afectați. Echipa noastră executivă va analiza incidentul și poate aproba compensații suplimentare peste programul standard de credite SLA, în funcție de natura și impactul întreruperii.
Excluderi de forță majoră: Angajamentele SLA privind disponibilitatea nu se aplică întreruperilor cauzate de circumstanțe care nu se află sub controlul nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la, dezastre naturale, ordine guvernamentale, defecțiuni ale infrastructurii de internet sau atacuri cibernetice de amploare extraordinară. Consultați Secțiunea 17 pentru politica noastră de forță majoră.
Din când în când, ULTEH poate acorda credite de cont, vouchere promoționale sau coduri cadou. Acestea au propriile condiții și sunt supuse următoarelor prevederi:
Credite de cont: Creditele de cont sunt sume de bani aplicate contului dvs. ULTEH și pot fi folosite pentru a plăti abonamente viitoare. Creditele sunt aplicate automat la următoarea factură înainte de a fi debitată orice metodă de plată. Creditele nu au valoare în numerar și nu pot fi transferate, rambursate sau retrase.
Expirarea creditelor: Creditele de cont acordate ca despăgubire SLA sau gest de bunăvoință expiră la 12 luni de la data emiterii, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Creditele promoționale acordate în cadrul unei campanii de marketing pot avea perioade de valabilitate mai scurte, care vor fi comunicate la momentul emiterii.
Vouchere promoționale și coduri de reducere: Codurile promoționale pot fi aplicate la finalizarea comenzii pentru a primi o reducere la prima plată sau la un număr limitat de plăți. Codurile nu pot fi combinate cu alte oferte promoționale, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Dacă un cod este aplicat unui abonament care este ulterior anulat și rambursat, suma rambursată va fi calculată pe baza sumei efectiv încasate (după reducere), nu a prețului integral.
Credite de recomandare: Dacă ULTEH are un program de recomandări, creditele obținute prin recomandări reușite vor fi adăugate automat în contul tău atunci când clientul recomandat finalizează primul său ciclu de facturare plătit. Creditele de recomandare sunt supuse acelorași condiții de neconvertibilitate în numerar și netransferabilitate ca și celelalte credite din cont. Activitățile frauduloase de recomandare vor duce la anularea creditelor și pot duce la suspendarea contului.
Credit la anulare: Dacă anulezi abonamentul și ai un sold de credit rămas în cont, acesta va fi păstrat timp de 90 de zile în cazul în care decizi să te reabonezi. După 90 de zile de inactivitate, orice sold de credit rămas va fi pierdut.
Carduri cadou: Dacă ULTEH oferă carduri cadou, acestea pot fi folosite doar pentru credite în cont și nu pot fi convertite în numerar sau transferate în conturi bancare. Cardurile cadou pierdute sau furate nu pot fi înlocuite. Achizițiile de carduri cadou sunt finale și nerambursabile.
Un chargeback apare atunci când titularul unui card contestă o tranzacție direct la banca sau emitentul cardului, ceea ce duce la anularea forțată a tranzacției. Înțelegem că chargeback-ul este un instrument de protecție a consumatorului, însă vă rugăm să ne contactați mai întâi înainte de a iniția un chargeback, deoarece de multe ori putem rezolva problemele de facturare mai rapid și eficient prin comunicare directă.
Preferința noastră pentru rezolvarea directă: Vă încurajăm să contactați echipa noastră de facturare la [email protected] înainte de a contesta o plată la bancă. În majoritatea cazurilor, putem rezolva problema în 2–3 zile lucrătoare — mult mai rapid decât procesul de chargeback, care poate dura săptămâni și implică efort administrativ pentru ambele părți.
Consecințele unui chargeback: Dacă inițiați un chargeback fără să ne contactați mai întâi, ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul dumneavoastră imediat după primirea notificării. Dacă rețeaua de carduri stabilește că chargeback-ul este nevalid (adică taxa a fost legitimă), contul va rămâne suspendat până la anularea chargeback-ului și plata tuturor taxelor aferente.
Taxe de chargeback: Când se inițiază un chargeback, procesatorul nostru de plăți ne percepe o taxă de dispută, indiferent de rezultat. Dacă chargeback-ul este considerat nevalid sau fraudulos, aceste taxe pot fi transferate titularului contului. Valoarea actuală a taxei va fi comunicată la momentul evenimentului.
Chargeback-uri frauduloase: Inițierea unui chargeback pentru a obține rambursarea unei taxe legitime (numit și „fraudă prietenoasă”) reprezintă o încălcare a Termenilor noștri de Serviciu și poate duce la închiderea permanentă a contului. Păstrăm evidențe detaliate ale tuturor tranzacțiilor și vom prezenta aceste dovezi rețelei de carduri în timpul oricărei investigații.
Răspuns la refuzuri de plată: Răspundem fiecărui refuz de plată cu documentație completă, inclusiv înregistrări de abonament, activitate de autentificare, date de utilizare și istoric de comunicare. Cooperăm pe deplin cu rețelele de carduri în timpul investigațiilor privind disputele.
Procesul de contestare a facturării: Dacă considerați că ați fost taxat incorect, vă rugăm să contactați echipa noastră de facturare în termen de 60 de zile de la tranzacția contestată. Includeți informații detaliate despre problemă și orice documente justificative.
Investigație și răspuns: Vom investiga cu atenție toate disputele de facturare și vom furniza o decizie scrisă în termen de 10 zile lucrătoare, incluzând dovezile care susțin hotărârea noastră.
Opțiuni de soluționare:
Cale de escaladare: Dacă nu sunteți mulțumit de rezultatul analizei interne a disputei, aveți următoarele opțiuni:
Cerință de bună-credință: Ambele părți sunt de acord să acționeze cu bună-credință pe parcursul procesului de soluționare a disputelor. Clienții trebuie să furnizeze informații și documente corecte. ULTEH se angajează să analizeze toate disputele în mod complet și imparțial, indiferent de sumă.
Păstrarea evidențelor: Păstrăm evidențele tranzacțiilor, jurnalele de utilizare și istoricul comunicărilor pentru minimum 7 ani, pentru a susține procesele de soluționare a disputelor și cerințele de conformitate. Aceste evidențe stau la baza investigațiilor noastre privind disputele.
Reziliere de către client: Clienții își pot închide contul oricând. După reziliere, accesul la funcțiile plătite va înceta la finalul perioadei de facturare curente, fără rambursarea timpului rămas din abonament.
Reziliere de către ULTEH: Putem închide conturi pentru încălcarea Termenilor de Serviciu. În astfel de cazuri, nu se acordă rambursări, iar clienții rămân responsabili pentru orice taxe restante până la data rezilierii.
Gestionarea datelor la reziliere: La închiderea contului, datele clientului vor fi gestionate conform politicii noastre de păstrare a datelor. Clienții pot solicita exportul datelor înainte de reziliere.
Reziliere pentru cauză: ULTEH poate rezilia contul dumneavoastră cu efect imediat și fără notificare prealabilă dacă vă angajați în oricare dintre următoarele: (a) activitate frauduloasă, inclusiv utilizarea neautorizată a metodelor de plată; (b) abuz sistematic al sistemelor sau infrastructurii noastre; (c) hărțuirea personalului ULTEH sau a altor utilizatori; (d) utilizarea platformei pentru activități ilegale; sau (e) încălcarea repetată a Termenilor noștri de Serviciu după avertismente anterioare. În astfel de cazuri, nu se va acorda nicio rambursare, iar orice sold restant rămâne datorat.
Reziliere pentru neplată: Dacă plata abonamentului dumneavoastră eșuează în mod repetat și nu este rezolvată în termen de 14 zile de la prima noastră notificare, ne rezervăm dreptul de a suspenda contul dumneavoastră. Dacă plata rămâne restantă după 30 de zile, putem rezilia contul în totalitate. Veți avea o oportunitate rezonabilă de a actualiza metoda de plată înainte de reziliere.
Notificare înainte de reziliere: Cu excepția cazurilor de reziliere pentru cauză, ULTEH va furniza cel puțin 14 zile de notificare scrisă înainte de a rezilia involuntar un cont. Această notificare va include motivul rezilierii propuse și oportunitatea de a remedia problema, dacă există.
Obligații care supraviețuiesc: Rezilierea contului dumneavoastră nu vă eliberează de obligațiile apărute înainte de data rezilierii, inclusiv plata oricăror taxe datorate. Prevederile din Termenii noștri de Serviciu care sunt destinate să rămână în vigoare după reziliere — inclusiv cele referitoare la proprietatea intelectuală, limitarea răspunderii și soluționarea litigiilor — vor rămâne aplicabile.
Te-ai răzgândit după anulare? Te primim cu drag înapoi și am făcut procesul de reactivare cât mai simplu.
Reactivare după anulare voluntară: Dacă ți-ai anulat abonamentul și dorești să îl reactivezi, autentifică-te în cont și selectează un nou plan din setările de facturare. Dacă contul tău a fost retrogradat la nivelul gratuit, poți face upgrade oricând. Nu există penalizări pentru reactivare după anulare, iar toate datele tale stocate anterior vor fi restaurate, în conformitate cu perioada de păstrare a datelor descrisă în Politica noastră de confidențialitate.
Disponibilitatea datelor după anulare: Datele spațiului tău de lucru sunt păstrate timp de 90 de zile după expirarea abonamentului plătit. Dacă reactivezi în această perioadă, toate datele vor fi complet accesibile, fără a fi nevoie de un proces de restaurare. Dacă reactivezi după această perioadă, unele sau toate datele pot să nu mai fie disponibile, în funcție de politica noastră de retenție a datelor la momentul reactivării.
Reactivare după suspendare pentru neplată: Pentru a reactiva un cont suspendat din cauza neplății, actualizează metoda de plată în setările de facturare și achită integral soldul restant. Odată confirmată plata, contul tău va fi reactivat automat. În caz de suspendare prelungită, se poate aplica o mică taxă de procesare, care îți va fi comunicată înainte de finalizarea plății.
Reactivare după reziliere din motive justificate: Conturile reziliate din cauza încălcării Termenilor de utilizare nu sunt, de obicei, eligibile pentru reactivare. Dacă considerați că contul dvs. a fost reziliat din greșeală, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport cu o explicație detaliată. Fiecare caz este analizat individual, însă reactivarea rămâne la discreția exclusivă a ULTEH.
Noi termeni de abonament: Când vă reactivați contul, veți beneficia de prețurile și condițiile actuale valabile la momentul reactivării. Prețurile sau configurațiile anterioare nu se păstrează, cu excepția cazului în care sunt oferite special ca parte a unei promoții de retenție sau recâștigare.
ULTEH susține portabilitatea datelor și dreptul dumneavoastră de a accesa și recupera informațiile proprii. Vă punem la dispoziție instrumente pentru a exporta datele înainte, în timpul sau după abonament — oferindu-vă control deplin asupra conținutului în orice moment.
Formate de export disponibile: În funcție de tipul de date, exporturile pot fi disponibile în format CSV, JSON, PDF sau alte formate standard. Formatele specifice pentru fiecare tip de date sunt documentate în Centrul nostru de Ajutor. Ne angajăm să vă oferim exporturi complete, corecte și, acolo unde este cazul, într-un format lizibil de mașină.
Cum să exporți datele tale: Instrumentele de export de date sunt disponibile din panoul de control al contului, la Setări > Date și confidențialitate > Exportă date. Poți exporta datele oricând cât timp contul tău este activ. Pentru spații de lucru mari, generarea exportului poate dura până la 24 de ore, după care vei primi un link de descărcare pe e-mail.
Exportă înainte de anulare: Îți recomandăm cu tărie să exporți toate datele importante înainte de a anula abonamentul sau de a închide contul. După ce contul intră în perioada de retenție post-anulare și expiră, recuperarea datelor poate să nu mai fie posibilă. ULTEH nu este responsabilă pentru pierderea datelor dacă clientul nu le-a exportat înainte de închiderea contului.
GDPR și drepturile de portabilitate a datelor: Dacă ești rezident în Spațiul Economic European (SEE), Regatul Unit sau o altă jurisdicție cu drepturi de portabilitate a datelor, ai dreptul de a primi datele tale personale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat. Trimite o solicitare formală de portabilitate a datelor la [email protected] cu subiectul „Data Portability Request”. Vom răspunde în termen de 30 de zile.
Ștergerea datelor după închiderea contului: După expirarea perioadei de retenție a datelor (până la 90 de zile de la anulare sau închidere), datele tale vor fi șterse definitiv din sistemele noastre active. Datele șterse pot rămâne în sistemele de backup până la încă 90 de zile înainte de a fi eliminate complet. Dacă ai nevoie de ștergere accelerată, contactează-ne și vom procesa solicitarea ta conform legislației aplicabile privind protecția datelor.
Dacă planul ULTEH include acces API sau este tarifat în funcție de utilizare (de exemplu, număr de mesaje, apeluri API sau utilizatori activi), următorii termeni stabilesc modul în care utilizarea este măsurată și facturată:
Limite de utilizare pe plan: Fiecare abonament include o alocare lunară de utilizare bine definită. Limitele specifice planului tău sunt afișate în panoul de control al contului și pe pagina noastră de prețuri. Utilizarea se resetează la începutul fiecărui ciclu de facturare. Cota neutilizată nu se reportează în perioada următoare.
Facturare pentru depășirea limitei: Dacă depășești limita lunară a planului tău, se vor aplica taxe suplimentare conform tarifelor pe unitate specificate pe pagina noastră de prețuri. Taxele pentru depășire se calculează la finalul fiecărui ciclu de facturare și se facturează împreună cu următoarea reînnoire. Vei primi o notificare în aplicație și un e-mail de alertă când atingi 80% și 100% din limita lunară.
Rambursări pentru depășiri: Taxele pentru depășire reflectă utilizarea reală a platformei ULTEH și nu sunt rambursabile după facturare, cu excepția cazurilor de erori documentate de măsurare din partea noastră. Dacă consideri că utilizarea ta a fost măsurată incorect, contactează echipa noastră de facturare cu detalii specifice în termen de 30 de zile de la data facturii.
Limite de utilizare: Pentru a evita costuri suplimentare neașteptate, poți seta o limită de utilizare în setările de facturare. Când limita este activată, accesul API sau funcționalitățile măsurate vor fi restricționate automat la atingerea pragului, prevenind astfel costuri suplimentare. Activarea unei limite poate duce la întreruperi de serviciu pentru utilizatorii tăi; planifică în consecință.
Limite de rată: Limitele de rată API sunt aplicate pentru a asigura utilizarea echitabilă și stabilitatea platformei. Aceste limite nu sunt legate de facturare și nu generează costuri. Dacă ai nevoie de limite mai mari decât cele incluse în planul tău actual, ia în considerare un upgrade sau contactează echipa noastră de vânzări pentru soluții personalizate.
ULTEH respectă și se conformează legislației privind protecția consumatorului în toate jurisdicțiile în care operăm. Această secțiune evidențiază drepturi legale specifice care pot fi aplicabile în funcție de locația ta.
Clienți din Uniunea Europeană și Regatul Unit — Dreptul de retragere: Dacă ești consumator (nu achiziționezi ca firmă) și te afli în Uniunea Europeană sau Regatul Unit, poți avea dreptul legal de a te retrage din achiziție în termen de 14 zile de la data cumpărării. Totuși, deoarece ULTEH este un serviciu digital care începe imediat după activare, începând să folosești serviciul renunți expres la acest drept. Această renunțare este prezentată la finalizarea comenzii și trebuie acceptată înainte de a finaliza achiziția. Dacă serviciul nu a început încă, păstrezi dreptul complet de retragere de 14 zile.
Clienți din Australia: Legea australiană a consumatorului oferă anumite garanții care nu pot fi excluse. Nimic din această politică nu vă limitează drepturile conform Legii australiene a consumatorului, inclusiv orice garanție de calitate acceptabilă sau potrivire pentru scop. În cazul unei defecțiuni majore a unui serviciu, puteți avea dreptul la rambursare sau alt remediu conform legii australiene, indiferent de termenii acestei politici.
Clienți din California: Rezidenții din California pot avea drepturi suplimentare conform California Consumer Privacy Act (CCPA). Pentru informații despre drepturile dvs. de confidențialitate, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate. De asemenea, conform Secțiunii 17602 din Codul de Afaceri și Profesii al Californiei, serviciile pe bază de abonament trebuie să ofere un mecanism simplu de anulare — pe care îl punem la dispoziție prin tabloul de bord al contului. De asemenea, puteți anula contactând echipa noastră de facturare la [email protected].
Protecție generală a consumatorului: Indiferent de locația dvs., ULTEH nu va folosi practici de facturare înșelătoare, nu va îngreuna nejustificat anularea unui abonament și nu vă va percepe taxe pentru servicii neautorizate. Dacă considerați că am încălcat vreo lege aplicabilă de protecție a consumatorului, vă rugăm să ne contactați și vom încerca să rezolvăm situația. Aveți, de asemenea, dreptul de a contacta autoritatea locală de protecție a consumatorului.
Accesibilitatea acestei politici: Această Politică de Rambursări și Anulări este redactată într-un limbaj clar și este disponibilă oricând la ulteh.ro/refunds. Un link către această politică este inclus pe fiecare factură și în subsolul site-ului nostru. Dacă aveți nevoie de această politică într-un format alternativ din cauza unei dizabilități sau a unei nevoi de accesibilitate, vă rugăm să ne contactați și vă vom ajuta.
Nici ULTEH, nici dumneavoastră (clientul) nu veți fi răspunzători pentru întârzieri sau neîndepliniri cauzate de circumstanțe care depășesc controlul rezonabil al părții afectate. Aceste circumstanțe, denumite în mod obișnuit „forță majoră”, includ, fără a se limita la:
Obligația de notificare: Partea care invocă un eveniment de forță majoră trebuie să notifice cealaltă parte cât mai curând posibil după ce a luat cunoștință de eveniment. Notificarea trebuie să descrie natura evenimentului, impactul anticipat asupra serviciului și durata estimată.
Efect asupra obligațiilor de rambursare: Dacă ULTEH nu poate furniza serviciul din cauza unui eveniment de forță majoră, creditele SLA nu se vor aplica pe durata evenimentului. Obligațiile de rambursare în astfel de situații sunt evaluate de la caz la caz, ținând cont de durata întreruperii, gradul de impact asupra serviciului și așteptările rezonabile ale ambelor părți.
Reducerea riscurilor: ULTEH are planuri cuprinzătoare de continuitate a afacerii și recuperare în caz de dezastru, concepute pentru a minimiza impactul evenimentelor extraordinare asupra livrării serviciilor. Investim în infrastructură distribuită geografic și proceduri regulate de backup pentru a reduce riscul unor întreruperi prelungite, chiar și în circumstanțe severe.
Această Politică de Rambursări și Anulări și toate disputele legate de facturare vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legile statului Delaware, Statele Unite, fără a ține cont de prevederile privind conflictul de legi.
Jurisdicție pentru litigii: Orice acțiune sau procedură legală referitoare la dispute de facturare care nu pot fi soluționate prin procesul nostru intern de soluționare a disputelor sau prin mediere va fi adusă exclusiv în instanțele de stat sau federale din Delaware. Prin utilizarea serviciilor ULTEH, sunteți de acord cu jurisdicția personală a acestor instanțe.
Arbitraj: În măsura maximă permisă de lege, disputele care decurg din probleme de facturare sau rambursare pot fi supuse arbitrajului obligatoriu conform regulilor American Arbitration Association (AAA), în loc de proceduri judiciare. Arbitrajul oferă o soluționare mai rapidă și mai puțin formală. Detalii despre procesul de arbitraj sunt prevăzute în Termenii noștri de Serviciu.
Renunțare la acțiuni colective: În măsura permisă de legea aplicabilă, toate disputele vor fi soluționate individual. Sunteți de acord să nu inițiați sau să participați la nicio acțiune colectivă sau procedură de arbitraj colectiv împotriva ULTEH privind probleme de facturare sau rambursare. Această renunțare nu se aplică acolo unde este interzisă de lege.
Clienți internaționali: Deși ULTEH este înregistrată în Statele Unite, recunoaștem că clienții din alte țări pot avea drepturi conform legilor locale care nu pot fi renunțate prin contract. Nicio prevedere din această clauză privind legea aplicabilă nu limitează drepturile pe care le aveți conform legilor obligatorii din țara dumneavoastră de reședință.
Întrebările de mai jos reprezintă cele mai frecvente solicitări legate de facturare și rambursări pe care le primim. Dacă întrebarea ta nu se regăsește aici, te rugăm să contactezi echipa noastră de facturare la [email protected].
Pot primi rambursare dacă uit să anulez înainte de reînnoire?
În general, taxele de reînnoire nu sunt rambursabile, deoarece trimitem e-mailuri de reamintire cu cel puțin 30 de zile înainte de debitare. Totuși, dacă ne contactezi în termen de 48 de ore de la reînnoire și nu ai folosit serviciul de la reînnoire, vom analiza cazul tău cu bunăvoință și putem oferi rambursare sau credit la discreția noastră. Aceasta este o excepție de bunăvoință și nu creează o obligație continuă de a acorda astfel de rambursări în viitor.
Ce se întâmplă cu datele mele când anulez?
Datele tale sunt păstrate timp de 90 de zile după anulare, în cazul în care te răzgândești și dorești să te reabonezi. După această perioadă, datele sunt șterse definitiv conform politicii noastre de retenție. Îți recomandăm să exporți toate datele importante înainte sau imediat după anulare.
Pot să pun abonamentul pe pauză în loc să îl anulez?
În acest moment, ULTEH nu oferă o funcție oficială de „pauză” pentru abonamente. Dacă ai nevoie să reduci temporar costurile, poți lua în considerare trecerea la un plan inferior sau anularea și reabonarea când vei fi pregătit. Contactează echipa noastră de facturare pentru a discuta opțiunile — suntem dedicați să găsim o soluție potrivită pentru tine.
Mi s-a perceput o sumă greșită. Ce trebuie să fac?
Contactați imediat echipa noastră de facturare la [email protected] și furnizați adresa de e-mail a contului și ID-ul tranzacției de pe factură. Vom investiga și, dacă a avut loc o eroare de facturare, vom efectua corecția în 10–15 zile lucrătoare. Vă rugăm să raportați erorile de facturare în termen de 60 de zile de la data debitării.
Există garanție de returnare a banilor?
ULTEH nu oferă o garanție generală de returnare a banilor pentru toate achizițiile. Totuși, oferim perioade de testare gratuită pentru a evalua platforma înainte de a alege un abonament plătit. În cazurile în care serviciul nostru nu își respectă în mod semnificativ promisiunile, rambursările pot fi disponibile conform termenilor din Secțiunea 3.
Plata mea a eșuat — îmi voi pierde datele?
Nu. Când o plată eșuează, vom încerca din nou să procesăm plata și vă vom anunța prin e-mail. Contul dumneavoastră intră într-o scurtă perioadă de grație, timp în care toate datele sunt păstrate și serviciul continuă. Dacă plata nu este rezolvată în 14 zile, contul poate fi suspendat, dar datele vor fi păstrate. Nu veți pierde date doar din cauza unei plăți eșuate.
Pot transfera abonamentul meu către o altă persoană sau companie?
Transferurile de abonament între persoane sau organizații sunt analizate individual. Dacă doriți să transferați abonamentul, contactați echipa noastră de facturare cu detalii despre titularul actual și cel nou al contului. Cererile de transfer sunt supuse revizuirii și pot necesita înregistrarea unui nou cont de către destinatar.
Ce se întâmplă dacă ULTEH întrerupe o funcționalitate pe care o folosesc?
Facem tot posibilul să anunțăm clienții din timp înainte de a elimina funcționalități importante — de obicei cu cel puțin 90 de zile înainte. Dacă o funcționalitate esențială pentru fluxul dvs. de lucru este întreruptă și nu există o alternativă comparabilă, puteți contacta echipa noastră de facturare pentru a discuta opțiunile disponibile, inclusiv ajustarea planului sau, în cazuri excepționale, anularea anticipată fără penalizare.
Sunt pe un plan anual. Pot primi rambursare dacă renunț mai devreme?
Planurile anuale sunt facturate integral în avans, la un tarif redus. Rambursările pe parcursul anului nu sunt oferite pentru planurile anuale, cu excepția cazului în care vă încadrați în una dintre condițiile eligibile din Secțiunea 3 (de exemplu, încălcarea serviciului sau eroare de facturare). Dacă nu sunteți sigur că un plan anual vi se potrivește, vă recomandăm să începeți cu un plan lunar pentru a testa serviciul.
Cum știu că rambursarea mea a fost procesată?
Veți primi o notificare pe e-mail atunci când rambursarea a fost inițiată din partea noastră. După aceea, de obicei durează între 5 și 15 zile lucrătoare pentru ca suma să apară pe cardul sau extrasul bancar, în funcție de instituția financiară. Puteți verifica și statusul în istoricul de facturare al contului. Dacă după 15 zile lucrătoare nu vedeți suma, vă rugăm să contactați banca și apoi să reveniți la noi dacă problema persistă.
Asistență facturare: Pentru întrebări legate de facturare, rambursări sau gestionarea abonamentului, vă rugăm să contactați echipa noastră de facturare:
Informații necesare pentru solicitările de rambursare:
Echipa noastră de facturare se angajează să răspundă rapid și corect solicitărilor tale, respectând politica noastră de rambursare și legislația aplicabilă.
Asistență generală: Pentru întrebări care nu țin de facturare, suport pentru produs sau probleme tehnice, vizitează Centrul nostru de Ajutor sau contactează echipa de suport prin chatul live de pe site. Solicitările generale de suport sunt gestionate separat de cele de facturare pentru a asigura cel mai rapid răspuns posibil pentru fiecare tip de cerere.
Program de lucru: Echipa noastră de facturare lucrează în timpul programului standard de lucru din SUA, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din SUA. Ne străduim să răspundem tuturor e-mailurilor în termen de 1 zi lucrătoare, însă cazurile complexe de rambursare pot necesita timp suplimentar pentru o analiză detaliată. Vă mulțumim pentru răbdare și vă vom ține la curent pe tot parcursul procesului.
Angajamente față de dumneavoastră: Când contactați echipa noastră de facturare, vă puteți aștepta la: (a) confirmarea rapidă a solicitării; (b) o explicație clară a politicii aplicabile; (c) comunicare onestă despre ce putem și ce nu putem face; (d) o analiză corectă și imparțială a cazului dumneavoastră; și (e) implementarea promptă a oricăror acțiuni aprobate. Nu folosim respingeri automate — fiecare cerere de rambursare este analizată de un membru al echipei noastre.
Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursări și Anulări pentru a reflecta schimbări în practicile noastre de afaceri, cerințele legale sau ofertele de servicii. Orice modificare semnificativă va fi comunicată clienților cu cel puțin 30 de zile înainte.
Metode de notificare:
Continuarea utilizării serviciilor noastre după modificarea politicii reprezintă acceptarea termenilor actualizați. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți anula abonamentul înainte ca acestea să intre în vigoare.
Istoric versiuni: Fiecare versiune a acestei politici va fi arhivată și disponibilă la cerere. Dacă doriți să consultați o versiune anterioară a acestei politici, vă rugăm să ne contactați menționând data aproximativă de referință și vă vom furniza versiunea respectivă.
Modificări materiale vs. nemateriale: Nu toate actualizările acestei politici sunt materiale. Editările minore — cum ar fi corectarea unor greșeli de scriere, clarificarea limbajului ambiguu fără a schimba intenția sau actualizarea informațiilor de contact — pot fi făcute fără notificare prealabilă. Modificările materiale sunt cele care afectează semnificativ drepturile sau obligațiile dumneavoastră ca client, cum ar fi schimbările criteriilor de eligibilitate pentru rambursare, termenii ciclului de facturare sau procedurile de soluționare a disputelor. Doar modificările materiale necesită notificare prealabilă de 30 de zile.
Data intrării în vigoare a politicii: Pentru clienții care se alătură ULTEH după publicarea unei actualizări, versiunea curentă a acestei politici devine obligatorie din momentul abonării. Pentru clienții existenți, termenii actualizați devin obligatorii după perioada de notificare de 30 de zile (sau imediat, dacă continuați să utilizați serviciul, oricare dintre acestea survine prima).
Întrebări despre această politică: Dacă aveți întrebări despre această Politică de Rambursări și Anulări — inclusiv ce înseamnă o anumită prevedere, cum se aplică situației dumneavoastră sau cum interacționează cu Termenii noștri de Serviciu — nu ezitați să contactați echipa noastră de facturare la [email protected]. Credem în transparență și suntem bucuroși să vă explicăm orice aspect al politicilor noastre într-un limbaj clar.
