Întrebări frecvente

Puteți antrena chatbot-ul introducând URL-ul site-ului pentru scanare automată a conținutului, încărcând documente (PDF, DOC, DOCX, TXT) sau adăugând manual FAQ și informații. AI analizează acest conținut pentru a construi o bază de cunoștințe care să răspundă întrebărilor utilizatorilor.

Puteți încărca conținut de instruire în formatele PDF, DOC, DOCX și TXT. Asigurați-vă că fișierele dvs. sunt sub limita de dimensiune specificată pentru planul dvs. de abonament.

Puteți actualiza baza de cunoștințe a chatbotului dvs. retrăinându‑l cu cel mai recent conținut de pe site‑ul dvs. sau încărcând documente noi, pentru a vă asigura că dispune de cele mai actuale informații.

Revedeți datele de antrenament pentru claritate, adăugați mai multe expresii exemplu pentru intențiile frecvente, ajustați pragul de încredere în setările Calității Răspunsului, analizați jurnalele de conversații pentru a identifica lacune și creați fluxuri specializate pentru subiecte complexe.

Intențiile sunt scopurile utilizatorilor pe care chatbotul tău le recunoaște (de ex., «verificarea stării comenzii»). Entitățile sunt informații specifice extrase din interogări (de ex., numărul comenzii). Fluxurile sunt căi de conversație predefinite care ghidează utilizatorii către obiectivele lor.

Da! Puteți personaliza complet culorile, fonturile, interfața de chat, bulele de mesaj, mesajele de bun venit, mesajele sugerate, textele de tip placeholder din câmpurile de introducere și chiar să adăugați logo-ul și avatarul pentru a se potrivi identității brandului dvs.

Da — puteți configura mesajul inițial de bun venit pe care utilizatorii îl văd la prima interacțiune cu chatbot-ul dvs., precum și mesajele sugerate de răspuns rapid pentru a ghida conversațiile.

Da, puteți crea trasee de conversație personalizate folosind logică condițională, rutare bazată pe entități, atribute ale utilizatorilor și variabile contextuale pentru a ghida utilizatorii prin procese specifice, cum ar fi cererile de asistență sau calificarea lead-urilor.

Da, platforma acceptă peste 95 de limbi. Puteți configura chatbot-ul pentru a detecta automat limba utilizatorului și a răspunde în mod corespunzător, sau puteți permite utilizatorilor să își selecteze manual limba preferată.

Puteți crea chatboți pentru diverse scopuri, inclusiv suport pentru clienți, generare de lead-uri, întrebări frecvente (FAQ), recomandări de produse, programarea întâlnirilor și automatizarea generală a afacerii prin răspunsuri alimentate de inteligență artificială.

Chatbotul dvs. poate reține contextul din părțile anterioare ale conversației în funcție de setările Memoriei conversației. Aceasta permite interacțiuni mai naturale și contextuale, în care utilizatorii nu trebuie să repete informațiile.

Pragul de încredere determină cât de sigură trebuie să fie IA înainte de a oferi un răspuns. Praguri mai ridicate îmbunătățesc acuratețea, dar pot genera mai multe răspunsuri de tipul 'nu știu', în timp ce praguri mai scăzute răspund la mai multe întrebări, însă cu o acuratețe potențial mai mică.

Folosește simulatorul integrat din panoul tău pentru a testa conversațiile și a rafina răspunsurile înainte de a le publica pe site-ul live. Astfel poți identifica și remedia probleme într-un mediu sigur.

Da — puteți revizui conversații reale ale utilizatorilor în tabloul de bord pentru a înțelege experiențele utilizatorilor, a identifica tipare de neînțelegeri și a găsi oportunități de a îmbunătăți chatbotul.

Da — puteți crea rapoarte personalizate și exporta datele în formatele CSV, Excel sau PDF pentru părțile interesate sau pentru analize ulterioare.

Verificați dacă scriptul de embed este plasat corect înainte de tagul de închidere , verificați dacă blocantele de reclame nu împiedică încărcarea, asigurați-vă că abonamentul este activ și că chatbotul este publicat, și verificați consola browserului pentru erori JavaScript.

Asigurați-vă că ați făcut clic pe „Salvează modificările” sau „Publică” după ce ați efectuat actualizări. Ștergeți memoria cache a browserului sau încercați o fereastră în modul incognito. Dacă folosiți un widget încorporat, verificați că folosiți cel mai recent cod de embed din tabloul de bord.

Puteți crea mai mulți chatboți în funcție de planul de abonament. Diferitele planuri au limite și acces diferit la funcționalități. Verificați detaliile planului dvs. sau contactați asistența pentru informații specifice despre limitele contului dvs.

Da, platforma este accesibilă de pe dispozitive mobile prin browserul web, permițându-vă să vă gestionați chatbot-ul, să vizualizați analizele și să răspundeți la conversații de oriunde.

Puteți solicita ștergerea contului din panoul de control sau contactând suportul. Odată confirmată, toate datele, setările și conținutul dvs. vor fi șterse definitiv și nu vor putea fi recuperate.

Toate planurile sunt bazate pe abonament, cu cicluri de facturare lunare sau anuale. Vi se percepe costul la începutul ciclului de facturare, iar plățile se reînnoiesc automat în aceeași zi a fiecărei perioade.

Nu, toate prețurile sunt transparente. Puteți vedea toate funcțiile și costurile pe pagina noastră de prețuri. Nu există taxe ascunse sau comisioane surpriză.

Acceptăm principalele carduri de credit și alte metode de plată prin intermediul procesatorilor noștri de plăți securizați, conformi standardului PCI.

Puteți actualiza datele de facturare din panoul contului, în secțiunea Facturare sau Plăți. Menținerea informațiilor actualizate ajută la prevenirea întreruperilor serviciilor.

Veți primi notificări când vă apropiați de limitele de utilizare. Puteți face upgrade la un abonament de nivel superior sau achiziționa capacitate suplimentară pentru a continua serviciul fără întreruperi.

Da — veți primi notificări înainte de reînnoiri și atunci când vă apropiați de limitele de utilizare, oferindu-vă timp să faceți eventualele modificări necesare planului dumneavoastră.

Da, vă puteți schimba ciclul de facturare din setările contului. Modificările vor intra în vigoare la sfârșitul perioadei dvs. curente de facturare.

Da, confirmările de plată și facturile descărcabile sunt trimise prin e‑mail după fiecare plată și sunt, de asemenea, disponibile în panoul contului dvs.

Da, puteți anula din tabloul de bord în orice moment. Abonamentul dvs. rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente și nu vor mai fi efectuate plăți.

Nu, păstrați accesul complet până la sfârșitul perioadei de facturare pentru care ați plătit.

Așa cum este precizat în Termenii și Condițiile noastre, toate plățile sunt nerambursabile. Veți păstra accesul până la sfârșitul perioadei de facturare curente.

Da, toate tranzacțiile sunt criptate și procesate prin gateway-uri de plată certificate și conforme cu PCI. Nu stocăm detalii sensibile ale cardurilor.

Dacă o plată eșuează, veți fi notificat, iar noi am putea încerca să procesăm plata din nou. Dacă nu avem succes, accesul poate fi suspendat până la achitarea sumei restante.

Implementăm securitate la nivel enterprise, inclusiv criptare AES-256 pentru datele în repaus, TLS 1.3 pentru datele în tranzit, conformitate cu SOC 2 Type II, audituri de securitate periodice, segmentare a rețelei și monitorizare continuă. Datele dumneavoastră nu sunt niciodată partajate cu terți.

Când vă anulați abonamentul, chatbotul dvs. va fi dezactivat. Pentru informații despre politicile de păstrare a datelor după anulare, contactați asistența sau consultați Termenii și condițiile noastre.