Introducere

ULTEH Este o platformă puternică de chatbot-uri cu inteligență artificială care permite companiilor să creeze agenți conversaționali inteligenți antrenați pe conținutul propriu. Fie că aveți nevoie să automatizați asistența clienți, să oferiți răspunsuri imediate sau să interacționați cu vizitatorii site-ului 24/7, ULTEH îl face simplu.

Platforma noastră combină tehnologie AI avansată cu o interfață intuitivă, permițându-vă să construiți și să implementați chatboți sofisticați fără nicio cunoaștere de programare. Pur și simplu furnizați site-ul dvs., documentele sau baza de cunoștințe, și ULTEH Vom crea un agent AI care înțelege și răspunde clienților dumneavoastră.

Ce poți face cu ULTEH

• Automatizați asistența pentru clienți Oferi răspunsuri instantanee la întrebările frecvente 24/7
• Antrenează modelul cu conținutul tău - Încarcă site-uri web, documente, întrebări frecvente (FAQ) și perechi personalizate de întrebări și răspunsuri
• Personalizează aspectul Potrivește-ți brandul cu culori, mesaje și stiluri personalizate
• Monitorizarea performanței - Monitorizați conversațiile, analizele și implicarea utilizatorilor
• Integrare ușoară Integrați-l pe site-ul dvs. cu un fragment simplu de cod sau partajați-l printr-un link direct

Creare cont

În primul rând, creează-ți ULTEH cont . După înregistrare, vei primi un cod de verificare prin email

Introduceți codul de verificare primit prin e-mail pentru a vă activa contul.

Procesul de onboarding în 7 pași

După ce v-ați conectat, ULTEH te va ghida pas cu pas în crearea primului tău agent AI cu un tutorial ușor de urmat:

1. Adăugați numărul dumneavoastră de telefon (Pasul 1/7)
   

   Introduceți numărul de telefon pentru actualizări importante și asistență.

2. Denumiți agentul dumneavoastră (Pasul 2/7)
   

   Alegeți un nume unic pentru agentul dvs. AI (doar pentru uz intern).

3. Adăugați site-ul dvs. (Pasul 3/7)
   

   Introduceți URL-ul site-ului dvs. și ULTEH va parcurge și va analiza automat toate paginile importante.

4. Încărcați documente de instruire (Pasul 4/7)
   

   Adăugați PDF-uri, documente Word sau fișiere text pentru a vă îmbogăți chatbotul

5. Adăugați perechi întrebări și răspunsuri (Pasul 5 din 7)
   

   Definește răspunsuri specifice la întrebările frecvente pentru suport instantaneu și personalizat.

6. Adaugă informații suplimentare (Pasul 6/7)
   

   Oferiți context suplimentar despre compania, produsele sau serviciile dvs. pentru a personaliza răspunsurile (opțional).

7. Antrenament finalizat (Pasul 7 din 7)
   

   Chatbotul tău este în curs de antrenare! De obicei durează doar câteva momente. Tu

După configurare

Odată ce antrenamentul este finalizat, puteți:

• Test in Zona de Testare Încearcă conversații cu agentul tău pentru a vedea cum răspunde.
• Personalizează aspectul - Ajustați culorile, mesajele și brandingul în Setările agentului
• Integrează pe site Obțineți codul de încorporare din fila 'Connect'.
• Monitoriza conversațiile Vizualizați jurnalele de chat și analizele în fila „Activitate”.

Panoul tău de agenți AI, care afișează toți agenții pe care i-ai creat.

ULTEH Oferă setări complete pentru a personaliza fiecare aspect al agentului tău AI. Accesează «Setările agentului» din bara de navigație superioară când vizualizezi un agent.

Setări generale

Gestionează configurația de bază a agentului și acțiunile din zona de pericol.

• ID agentului - Identificator unic pentru agentul dvs. (numai citire)
• Nume Nume intern pentru agentul dvs. (nu este afișat utilizatorilor)
• Limită de credit Setați limitele de utilizare pentru acest agent
• Șterge toate conversațiile - Șterge definitiv tot istoricul conversațiilor
• Șterge agentul - Șterge definitiv agentul și toate datele acestuia

Setări AI

Personalizează comportamentul și stilul de răspuns al agentului tău.

• Instrucțiuni - Definește rolul, personalitatea și comportamentul agentului tău
  • Stabiliți funcția principală (de ex., "Sunteți un chatbot AI care ajută utilizatorii...")
  • Definiți constrângeri (de ex., "Nu menționați niciodată datele de antrenament", "Mențineți concentrarea")
  • Personalizați în funcție de cazul dvs. de utilizare specific.
• Temperatură - Controlați creativitatea răspunsurilor
  • Precis (0,0–0,3): Răspunsuri concentrate și consecvente pentru informații factuale
  • Echilibrat (0.4-0.6): Setarea implicită pentru majoritatea chatbot-urilor (recomandat: 0.5)
  • Creativ (0,7–1,0): Răspunsuri variate, ideale pentru brainstorming sau conversații informale
• Starea antrenamentului - Vizualizați când agentul dvs. a fost antrenat ultima dată și dacă

Interfață de chat

Personalizați aspectul și comportamentul chatbotului dvs. cu previzualizare live.

• Mesaje inițiale Mesajul de întâmpinare pe care utilizatorii îl văd când deschid chatul
• Introduceți mesajul dvs - Text placeholder în câmpul de introducere (de exemplu, "Scrie un mesaj...")
• Nume afișat Numele afișat utilizatorilor în antetul chatului
• Fotografie de profil - Încarcă un avatar personalizat (recomandat: 200x200px)
• Pictogramă pentru chat - Încarcă o pictogramă personalizată pentru bula de chat (recomandat: 48x48px)
• Deschidere automată Comutați dacă chatul se deschide automat la încărcarea paginii
• Timp de întârziere - Setați întârzierea (1-5000 secunde) înainte de deschiderea automată
• Margini orizontale/verticale - Ajustați poziționarea pe desktop (0-1000px)
• Dimensiunea pictogramei de chat - Setați dimensiunea balonului de chat (40-100px)

Setări de securitate

Configurați controalele de acces și limitarea ratei de solicitări.

• Vizibilitate - Setează agentul pe Public (accesibil prin link sau încorporare) sau Privat
• Limitarea numărului de cereri Preveniți abuzurile limitând numărul de mesaje pe interval de timp
  • Setați numărul maxim de mesaje (de ex., 20)
  • Setează fereastra de timp (de exemplu, la fiecare 240 de secunde)
  • Personalizați mesajul 'limită atinsă'
• Resetați la valorile implicite - Restaurează setările de securitate implicite

Notificări

Rămâneți la curent cu conversațiile prin notificări prin e-mail.

• Notificări de conversație Comută actualizările zilnice ale conversațiilor
• Adrese de e-mail - Adaugă mai multe adrese de email pentru a primi notificări
• Gestionați destinatarii Adăugați sau eliminați cu ușurință destinatarii notificărilor

ULTEH Oferă patru moduri diferite de a antrena agentul dvs. AI. Cu cât datele dvs. de antrenament sunt mai cuprinzătoare, cu atât va funcționa mai bine agentul. Puteți accesa toate sursele de antrenament din fila "Surse" atunci când vă vizualizați agentul.

Înțelegerea antrenării AI

Antrenarea agentului dvs. AI înseamnă furnizarea de informații despre afacerea, produsele și serviciile dumneavoastră. Gândiți-vă la asta ca la instruirea unui nou angajat — cu cât are mai multe informații, cu atât poate ajuta mai bine clienții. Agentul dvs. citește și învață din tot conținutul pe care îl furnizați, apoi folosește aceste cunoștințe pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor.

Cele 4 moduri de a-ți antrena agentul

1. Fișiere

Încarcă documente pentru a îmbogăți baza de cunoștințe a agentului tău.

• Formate acceptate: PDF, DOCX, TXT
• Metoda de încărcare: Trageți și plasați sau faceți clic pentru a răsfoi
• Ideal pentru: Manuale de produs, Întrebări frecvente (FAQ), documente de politici, ghiduri de ajutor
• Sfat: Dacă încărcați PDF-uri, asigurați-vă că textul poate fi selectat sau evidențiat pentru cele mai bune rezultate

2. Text

Adaugă cunoștințe direct ca text simplu.

Format: Text simplu, cu titluri și paragrafe clare

Ideal pentru: Informații rapide, prezentare a companiei, descrieri ale produselor, politici

Cum să scrii conținut text eficient

Mulți clienți întâmpină dificultăți în a scrie conținut text pentru instruire. Aici

Structurați-vă conținutul astfel:

# Despre compania noastră
Suntem [Company Name], specializați în [what you do].
Activăm din [year] și deservim clienți în [locations].

# Produsele noastre
## Produs 1: [Name]
[Product Name] este conceput pentru [target audience].
Caracteristici cheie:
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Preț: [price] | Disponibil: [availability]

## Produs 2: [Name]
[Description and details]

# Informații de livrare
Livrăm către [locations].
Livrarea standard durează [timeframe].
Livrarea expres este disponibilă pentru [price/conditions].

# Politica de returnare
Puteți returna articolele în termen de [timeframe].
Pentru a iniția un retur: [steps]

# Informații de contact
Email: [email]
Telefon: [phone]
Program: [business hours]

Sfaturi de redactare:

• Folosiți titluri clare - Începe secțiunile cu # sau ## pentru a organiza temele
• Fii concret Includeți prețuri, ore și locații exacte; evitați termeni vagi.
• Răspundeți la întrebările frecvente - Gândiți-vă la ce întreabă cel mai des clienții
• Folosiți un limbaj simplu - Scrie ca și cum ai vorbi cu un client
• Include exemple Arătați exemple concrete când explicați procesele.
• Actualizați periodic A menține prețurile, programul și politicile la zi

Exemplu prost:

Vindem lucruri. Contactează-ne pentru prețuri. Suntem deschiși uneori.

Exemplu bun:

# Serviciile noastre
Oferim servicii profesionale de curățenie la domiciliu în Londra și zonele învecinate.

## Curățenie standard - £80
- 2 ore de curățenie
- Bucătărie, baie, zone de zi
- Disponibil luni–vineri 9:00–17:00

## Curățenie profundă - £150
- 4 ore de curățenie temeinică
- Toate camerele, inclusiv interiorul electrocasnicelor
- Disponibil luni–sâmbătă 9:00–18:00

Pentru rezervări: Sunați 020-1234-5678 sau trimiteți un email la [email protected]
Solicităm un preaviz de 24 de ore pentru toate rezervările.

3. Site web

Parcurge și analizează automat conținutul site-ului dumneavoastră

• Cum funcționează: Introduceți URL-ul paginii principale sau al unei secțiuni
• Detectare automată: ULTEH descoperă și analizează automat paginile legate
• Ideal pentru: Antrenament pe întregul dumneavoastră site, pe site-urile de documentație și în bazele de cunoștințe
• Sfat: Utilizați URL-urile sitemap-ului pentru o acoperire completă

4. Perechi de întrebări și răspunsuri

Definiți perechi specifice între întrebare și răspuns pentru a obține răspunsuri precise.

• Scop: Furnizați răspunsuri exacte la întrebările frecvente
• Format: Întrebare + Răspuns corespunzător
• Ideal pentru: Întrebări frecvente, politici specifice, informații despre prețuri
• Sfat: Scrie întrebările așa cum le-ar pune clienții tăi.

Procesul de antrenament iterativ (metoda de încercare și eroare)

Antrenarea agentului tău AI este un proces continuu de testare, învățare și îmbunătățire. Aici ULTEH Clienți:

Flux de lucru pentru instruire pas cu pas:

Revizuiți conversațiile reale din fila Activitate pentru a identifica lacunele de cunoștințe.

Exemplu real: cum un client și-a îmbunătățit agentul

DAY 1: Initial Setup
- Added website URL
- Uploaded product catalog PDF
- Tested in Zona de Testare - agent struggled with pricing questions

DAY 2: First Improvement
- Checked Activity tab - saw 5 users asked about delivery times
- Added Q&A pair: "How long does delivery take?" → "Standard delivery: 3-5 business days. Express: 1-2 days."
- Added text content with full pricing table
- Retrained agent
- Tested again - much better!

WEEK 1: Ongoing Refinement
- Reviewed 20+ conversations in Activity tab
- Noticed users asking about returns (not in training data!)
- Added comprehensive returns policy in Text section
- Added 3 more Q&A pairs about exchanges
- Retrained agent

RESULT: Agent now answers 90% of questions correctly, customers happy!

Lista rapidă de verificare pentru reantrenare

De fiecare dată când faci modificări, urmează acești pași:

1. Accesați secțiunea Surse
2. Adăugați, editați sau eliminați conținutul dvs. de instruire
3. Faceți clic pe butonul "Retrain Agent" (bara laterală din dreapta)
4. Așteptați finalizarea antrenamentului (30-60 secunde)
5. Test in Zona de Testare a verifica îmbunătățirile
6. Verifică fila Activitate după câteva conversații reale

Greșeli comune în antrenament pe care să le evitați

• Testare insuficientă - Always test in Zona de Testare before going live
• Ignorarea jurnalelor de activitate Conversațiile reale sunt cel mai bun profesor pentru tine!
• Informații vagi „Contactați-ne pentru prețuri” este mai puțin util decât afișarea prețurilor reale.
• A uita să reantrenezi - Modificările nu se aplică până la reantrenare
• Mentalitatea 'o singură dată și gata' Instruirea este continuă, nu o sarcină unică.
• Conținut insuficient - Mai multe date de antrenament = răspunsuri mai bune

Cele mai bune practici pentru rezultate excelente

• Combinați toate tipurile de surse Folosiți fișiere, conținutul site-ului, text și perechi întrebări‑răspunsuri împreună
• Revizuire săptămânală a activității - Verificați fila Activitate cel puțin o dată pe săptămână
• Actualizați informațiile sezoniere Mențineți orele, prețurile și disponibilitatea la zi
• Testați fiecare actualizare - Use Zona de Testare after each retraining
• Adaugă întrebări comune în format întrebări și răspunsuri - Dacă mai mulți utilizatori cer același lucru, adăugați‑l.
• Păstrează datele de antrenament organizate Folosiți titluri clare și o structură organizată

ULTEH facilitează implementarea agentului dvs. AI oriunde aveți nevoie. Accesați fila Connect din tabloul de bord al agentului pentru a alege între încorporarea pe site-ul dvs. sau partajarea unui link public.

Încorporați în site-ul dvs.

Alegeți între Chat Bubble (recomandat) sau încorporarea directă prin iframe.

Opțiunea 1: Bula de chat (recomandată)

Încorporați un widget plutitor cu bulă de chat pe site-ul dvs. cu funcționalitate completă:

• Poziționare automată Apare ca un buton plutitor în colț
• Deschide automat chatul de asistență - Poate să se deschidă automat după o întârziere prestabilită
• Complet personalizabil - Configurează aspectul în Setările agentului → Interfața de chat
• Adaptat pentru dispozitive mobile - Funcționează perfect pe toate dispozitivele

Pașii de implementare:

1. Accesați Conectare → Încorporare
2. Selectați "Bula de chat" (opțiune recomandată cu bifă albastră)
3. Copiați codul JavaScript din secțiunea Implementare.
4. Lipește scriptul înainte de tag-ul de închidere </body> în HTML-ul tău

Opțiunea 2: Iframe direct

Adaugă agentul oriunde pe site-ul tău folosind un iframe:

• Plasare personalizată Încorporați în anumite secțiuni sau layout-uri ale paginii
• Poziționare fixă Agentul rămâne într-un singur loc, în loc să plutească.
• Control complet - Personalizați dimensiunile iframe-ului după cum este necesar

Cazuri de utilizare: Pagini de ajutor dedicate, secțiuni în bara laterală, ferestre modale

Partajează prin link public

Obțineți un link direct către agentul dvs. care funcționează oriunde.

Generează un URL independent care deschide agentul tău în orice browser:

• Acces direct Nu este necesar un site; funcționează ca o pagină autonomă
• Partajare ușoară Distribuie prin e-mail, rețele sociale sau coduri QR
• Previzualizare înainte de partajare - Testați linkul cu butonul Previzualizare
• Fără instalare - Funcționează imediat, fără a fi nevoie de cod

Cum se folosește:

1. Accesați Conectare → Partajare
2. Copiați URL-ul agentului furnizat
3. Faceți clic pe "Previzualizare" pentru a-l testa mai întâi.
4. Distribuie linkul prin e-mail, pe rețelele sociale sau încorporează-l în comunicările tale

Ideal pentru: Semnături de e-mail, biografii pe rețele sociale, coduri QR, portaluri de suport pentru clienți, materiale de instruire

Ghiduri de configurare specifice pentru fiecare platformă

Nu poți să-l instalezi singur?

Pentru utilizatorii WordPress, ULTEH Oferă un plugin oficial care face instalarea incredibil de simplă. Adaugă chatbotul tău AI pe orice site WordPress în câteva minute, fără a scrie nici măcar o linie de cod.

De ce să folosiți pluginul WordPress?

• Nu este necesară programarea - Instalează și activează direct din panoul de administrare WordPress
• Autentificare simplă - Conectează-te cu contul tău ULTEH datele de autentificare ale contului
• Selecție ușoară a agenților Alegeți ce agent să afișați din panoul de administrare WordPress
• Suport pentru mai mulți agenți Comutați între agenți diferiți sau activați mai mulți simultan
• Adaptat pentru dispozitive mobile Funcționează impecabil pe toate dispozitivele
• Compatibil cu GDPR - Pe deplin conform reglementărilor privind confidențialitatea

Tutorial video

Pași de instalare

Metoda 1: Instalare din panoul WordPress (Recomandat)

1. Accesează pluginuri - În panoul de administrare WordPress, accesați: Module → Adaugă nou
2. Căutați "Ulteh AI Agents" - Folosește caseta de căutare pentru a găsi pluginul
3. Faceți clic pe "Instalează acum" - Instalează pluginul direct de pe WordPress.org
4. Activează pluginul Faceți clic pe 'Activează' după finalizarea instalării
5. Autentificare - Introduceți-vă ULTEH Adresa de e-mail și parola contului
6. Selectați agentul dvs - Alegeți ce agent să afișați pe site-ul dvs.
7. Salvează setările - Chatbotul dvs. este acum activ pe site-ul dvs. WordPress!

Metoda 2: Instalare manuală

1. Descarcă pluginul - Obține-l de pe WordPress.org sau din tabloul tău de bord
2. Directorul de pluginuri WordPress.org Încarcă în WordPress
3. - Accesați Module → Adaugă nou → Încarcă plugin Selectați fișierul
4. - Selectați fișierul .zip descărcat Instalează și activează
5. - Faceți clic pe \"Instalează acum\", apoi pe \"Activează pluginul\". Configurează

Cerințe

• Versiunea WordPress: 5.8 sau versiune superioară
• Versiunea PHP: 7.4 sau o versiune mai nouă
• Activ ULTEH Cont: Înregistrează-te gratuit
• Cel puțin un agent: Creează-ți primul agent în ULTEH Panou de bord

Funcționalități ale pluginului

• Integrarea panoului de administrare - Gestionează totul din panoul tău WordPress
• Sistem de autentificare - Autentificare securizată cu contul dumneavoastră ULTEH Referințe
• Selectarea agentului Vizualizați și selectați dintre toți agenții dvs. disponibili
• Widget de chat în timp real Încarcă automat chatbotul configurat
• Actualizări automate Rămâneți la curent cu cele mai recente funcționalități și actualizările de securitate
• Cod ușor Impact minim asupra site-ului dvs.

Depanare

Asistență și resurse

• Pagina pluginului: Directorul de pluginuri WordPress.org
• Forum de asistență: Primește ajutor din partea comunității WordPress
• Asistență WhatsApp: Contactați echipa noastră prin WhatsApp pentru asistență directă
• Documentație: Ghid complet de configurare disponibil în descrierea pluginului

Confidențialitate și securitate

Cel ULTEH Pluginul WordPress se conectează la API-ul serviciului nostru extern pentru a:

• Autentificați acreditările contului dvs.
• Recuperează agenții tăi disponibili
• Încarcă scriptul widgetului de chat pe site-ul tău

Toate transferurile de date sunt criptate prin SSL. Vă rugăm să consultați politica noastră de confidențialitate. Termeni de utilizare și Politica de confidențialitate înainte de instalare

Testează răspunsurile agentului tău într-un mediu sigur înainte de a-l activa.

The Zona de Testare is your testing environment where you can interact with your AI agent before deploying it to users. This is the first tab you'll see when viewing an agent, and it's essential for ensuring quality responses.

Using the Zona de Testare

1. Access the Zona de Testare - Click on any agent from your dashboard to open the Zona de Testare tab
2. Începeți o conversație - Introduceți mesajele în câmpul de introducere din partea de jos
3. Testați diferite scenarii - Adresați diferite tipuri de întrebări pe care utilizatorii dvs. le-ar putea avea
4. Evaluează răspunsurile - Verificați dacă răspunsurile sunt corecte, utile și în linie cu brandul
5. Resetați când este necesar Faceți clic pe butonul "Resetați" pentru a începe o conversație nouă.

Ce să testați

• Întrebări frecvente - Testează întrebările frecvent adresate de utilizatorii tăi
• Cazuri-limită Încearcă interogări neobișnuite sau ambigue pentru a vedea cum le gestionează agentul tău
• Acoperirea cunoștințelor - Verificați că agentul poate răspunde la întrebări despre tot conținutul pe care l-ați antrenat
• Ton și stil Asigurați-vă că răspunsurile sunt în concordanță cu vocea și personalitatea brandului dumneavoastră.
• Păstrarea contextului Verificați dacă agentul își amintește părțile anterioare ale conversației

Setări pentru mediul de testare

Accesează opțiunile avansate de testare folosind butonul „Setări” din colțul din dreapta sus:

• Ajustarea temperaturii Testează diferite niveluri de creativitate
• Testarea instrucțiunilor - Vedeți cum modificările instrucțiunilor afectează răspunsurile
• Șterge istoricul conversațiilor Începe de la capăt fără context

Proces de testare iterativă

1. Test - Try different conversations in the Zona de Testare
2. Identifică problemele Notați orice răspuns incorect, incomplet sau care nu se potrivește cu marca
3. Actualizează antrenamentul - Adăugați mai multe surse, ajustați instrucțiunile sau adăugați perechi întrebare-răspuns
4. Reantrena - Faceți clic pe \"Reantrenează agentul\" pentru a aplica modificările
5. Testează din nou - Return to Zona de Testare to verify improvements
6. Repetă - Continuă până când ești mulțumit de rezultate

Agentul AI colectează fără probleme informațiile de contact atunci când utilizatorii solicită o rechemare.

Fila „Activitate” este locul în care poți revizui toate conversațiile cu agentul tău AI și gestiona solicitările de apel ale utilizatorilor care doresc să fie contactați direct.

1. Jurnale de conversație

Fila Activitate oferă transcrierile complete ale conversațiilor:

• Istoric complet al mesajelor - Citiți fiecare conversație de la început până la sfârșit
• Detalii conversației Vizualizați marcajele temporale, informațiile utilizatorului și datele sesiunii
• Căutare și filtrare Găsește rapid conversații sau subiecte specifice
• Revizuire a calității - Identificați unde răspunsurile necesită îmbunătățiri

2. Cereri de apel înapoi

Funcția de solicitări de apel returnat permite utilizatorilor să solicite contact direct din partea echipei dvs. în timpul unei conversații în chat. Când este activată, agentul dvs. AI detectează automat când un utilizator dorește să fie contactat, colectează informațiile sale și vă trimite notificări instantanee prin e-mail sau SMS. Aceasta înseamnă că nu veți rata lead-uri importante.

2.1 Cum funcționează

Accesați Setări agent > AI > Configurare AI pentru a activa sau dezactiva funcția Cereri de apel înapoi.

Când un utilizator solicită să fie contactat din nou sau cere asistență care necesită intervenție umană, agentul AI:

1. Recunoaște solicitarea Detectați când un utilizator dorește să fie contactat
2. Colectează informații Solicitați numărul lor de telefon sau adresa de e-mail
3. Trimite notificare Vă anunță instantaneu prin e-mail sau SMS cu detaliile lor și contextul conversației
4. Confirmă utilizatorului Informați utilizatorul că solicitarea sa de a fi sunat înapoi a fost primită.

2.2 Configurare: Adăugați adresa de e-mail pentru a primi notificări

Introduceți adresa de e-mail în setări pentru a primi notificări când utilizatorii solicită un apel înapoi.

Pentru a primi notificări despre cererile de apel înapoi, pur și simplu adăugați adresa dvs. de e-mail în Setările Agentului. Odată configurat, dumneavoastră

2.3 Solicitare de apel înapoi în practică

Agentul AI colectează fără probleme informațiile de contact atunci când utilizatorii solicită o rechemare.

2.4 Când este activat

• Detectare automată - AI recunoaște expresii precum "Poate cineva să mă sune?", "Eu"
• Colectare de contacte Solicită utilizatorului numărul de telefon sau adresa de e-mail.
• Notificări instantanee - Primești alerte imediate prin e-mail sau SMS cu privire la:
  • Informațiile de contact ale utilizatorului (telefon/email)
  • Contextul complet al conversației
  • Marcă temporală a cererii
  • Detalii despre agent
• Răspuns profesional Proprietarul chatbotului primește o notificare că a fost solicitat un apel înapoi.

2.5 Când este dezactivat

• Gestionare automată IA va informa utilizatorii că programarea apelurilor de revenire nu este disponibilă.
• Soluții alternative Agentul va încerca să asiste folosind sursele de cunoștințe existente.
• Informații de contact Dacă sunt disponibile în baza dumneavoastră de cunoștințe, agentul va furniza datele dvs. de contact (telefon, e-mail, programul de suport)

2.6 Exemplu de notificare prin e-mail

Exemplu de notificare prin e-mail pe care o primiți atunci când un utilizator solicită să fie sunat înapoi.

Când un utilizator solicită un apel de revenire, vei primi o notificare instantanee prin email cu detaliile sale.

2.7 Primii pași cu solicitările de apel înapoi

Configurarea solicitărilor de apel înapoi este simplă și automată:

1. Activează funcția Activează solicitările de apel în setările agentului
2. Adaugă adresa ta de e-mail - Introduceți adresa de e-mail la care doriți să primiți notificările
3. Încearcă-l - Use the Zona de Testare to test callback request scenarios and verify notifications are working correctly

Asta e tot! Chatbot-ul tău va colecta acum automat cererile de apel de revenire.

2.8 Cazuri de utilizare

• Solicitări de vânzări Prospecte cu valoare ridicată care doresc să discute soluții personalizate sau planuri enterprise
• Asistență tehnică - Probleme complexe care necesită expertiză umană sau partajare de ecran
• Cereri de consultanță Utilizatori care caută sfaturi personalizate sau demonstrații
• Generare de clienți potențiali - Colectarea informațiilor de contact ale potențialilor clienți interesați
• Asistență de urgență - Probleme critice care necesită atenție imediată

3. Utilizarea datelor de activitate pentru a îmbunătăți agentul dvs.

Utilizați jurnalele de conversație pentru a vă îmbunătăți continuu agentul dumneavoastră:

• Revizuiește conversațiile Consultați fila Activitate pentru a vedea ce întreabă utilizatorii
• Identifică lacunele de cunoștințe Găsiți întrebările la care chatbotul dumneavoastră are dificultăți să răspundă
• Adaugă informațiile lipsă - Actualizați-vă sursele de instruire în funcție de ceea ce învățați din conversațiile reale
• Reantrenați în mod regulat - După adăugarea de informații noi, reantrenează agentul pentru a aplica modificările

ULTEH Oferă analize care vă ajută să înțelegeți cum interacționează utilizatorii cu agentul dumneavoastră AI. Accesați fila Analiză pentru a vizualiza metrici de performanță și statistici.

Panou de analiză

Urmărește valorile de performanță ale chatbot-ului tău în timp. ULTEH

Indicatori cheie de performanță

ULTEH tracks key metrics at the top of your Analiză dashboard:

Prezentare generală

Panoul de analiză oferă o imagine de ansamblu simplă și clară asupra chatbotului dumneavoastră ULTEH

Monitorizați utilizarea creditelor și planificați din timp cu ajutorul unei analize detaliate a utilizării.

Pagina Utilizare (accesibilă din bara de navigare de sus) vă ajută să urmăriți consumul de credite și să gestionați utilizarea contului pentru toți agenții.

Cum funcționează creditele

Ce este un credit?

Un credit reprezintă un mesaj de la agentul tău AI În esență, un răspuns oferit de chatbotul dumneavoastră unui utilizator.

Important: Mesajele utilizatorilor (întrebările) NU consumă credite — doar agentul dvs. AI le consumă.

Cum să limitați utilizarea creditului

Dacă doriți ULTEH oferă mai multe modalități de a gestiona și limita utilizarea dvs.:

1. Setați limite de credit pentru fiecare agent

• Accesează Setări agent → General
• Setează un Limită de credit pentru fiecare agent în parte
• Odată atinsă limita, acel agent va înceta să răspundă până la următorul ciclu de facturare sau până când veți mări limita.
• Caz de utilizare: Stabiliți limite mai mici pentru agenți de test sau chatboți mai puțin importanți

2. Activați limitarea ratei

• Accesează Setările agentului → Securitate
• Configura Limitarea solicitărilor a restricționa câte mesaje pot trimite utilizatorii într-o perioadă de timp
• Exemplu: Limitați la 20 de mesaje la fiecare 240 de secunde (4 minute)
• Avantaj: Previne spamul și utilizarea excesivă de către utilizatori individuali

3. Faceți agentul dvs. mai eficient

• Îmbunătățește antrenamentul O instruire mai bună înseamnă mai puține întrebări de clarificare
• Utilizați perechi de întrebări și răspunsuri Răspunsuri directe la întrebările frecvente reduc schimburile de mesaje
• Instrucțiuni clare - Instrucțiunile AI bine configurate ajută utilizatorii să obțină răspunsuri mai rapid.
• Vizualizați jurnalele de activitate Identifică și remediază conversațiile repetitive sau inutile

4. Monitorizați utilizarea în mod regulat

• Verifică săptămânal pagina de utilizare pentru a urmări tiparele de consum
• Configurează Notificări (Setări agent → Notificări) pentru a primi alerte despre conversații
• Examinați graficul istoricului de utilizare pentru a identifica vârfuri neașteptate.

Ai nevoie de mai multe credite?

Dacă te apropii sau ai depășit limita de credite, iată opțiunile tale:

• Treceți la un plan superior - - Faceți clic pe Actualizează buton în bara de navigație de sus
• Vizualizați planurile disponibile - - Mergi la Setări → Abonament a compara opțiunile
• Facturare flexibilă - Alege facturarea lunară sau anuală (facturarea anuală economisește bani!)
• Actualizare instantă - Noua dvs. alocare de credit intră în vigoare imediat

Prezentare generală a utilizării

În partea de sus a paginii Utilizare, vei vedea valorile tale cheie de utilizare:

• Credite utilizate - Afișează utilizarea curentă în raport cu limita planului dvs. (ex.: 0/100)
• Agenți - Numărul de agenți activi din contul dumneavoastră (de ex., 1/1)
• Interval de date - Perioada de timp pentru datele afișate (personalizabilă)

Istoric de utilizare

Graficul istoricului de utilizare vizualizează consumul dumneavoastră de credite în timp:

• Utilizare zilnică Monitorizați tiparele de consum zilnic de credite
• Analiză a tendințelor - Identificați vârfuri și tipare de utilizare
• Monitorizarea planului Asigurați-vă că rămâneți în limitele planului dumneavoastră
• Selectare interval de date Filtrează datele pentru perioade de timp specifice

Credite utilizate pe agent

Diagrama circulară din dreapta arată distribuția creditelor între agenții dvs.:

• Detalii despre agent Vizualizați care agenți consumă cele mai multe credite
• Optimizați utilizarea - Identificați agenții care ar putea necesita optimizare
• Alocarea resurselor Luați decizii informate cu privire la implementarea agenților

Gestionarea creditelor dvs.

• Monitorizați regulat Verificați frecvent utilizarea pentru a evita atingerea limitelor.
• Vizualizați istoricul utilizării Folosiți graficele pentru a identifica tendințele și a planifica în consecință
• Optimizarea performanței agenților Agenții mai bine instruiți folosesc mai puține credite pe interacțiune cu utilizatorul
• Planificați din timp Utilizați date istorice pentru a prezice nevoile viitoare de utilizare

Accesați Setările contului din linkul Setări din bara de navigare de sus. Această secțiune acoperă setările la nivelul organizației care se aplică întregului dvs. cont.

Setări generale

Gestionați detaliile organizației dvs. și informațiile de facturare.

Detalii despre organizație

Gestionați informațiile organizației dvs. în scopuri de facturare:

• Numele organizației - Numele companiei sau al organizației dvs.
• Țară Selectați țara din meniul derulant
• Oraș - Orașul sau localitatea dumneavoastră
• Linie de adresă - Adresă pentru facturare (stradă)
• Cod poștal - ZIP sau cod poștal

E-mail de facturare

Configurați unde sunt trimise facturile și notificările de plată:

• Adresă de e-mail Adresa de e-mail principală pentru comunicările legate de facturare
• Livrarea facturii Primi facturi și confirmări de plată
• Actualizează oricând Schimbați adresa de e-mail pentru facturare după cum este necesar.

Informații fiscale

Gestionați numerele de TVA sau de identificare fiscală:

• Tip de taxă Selectați categoria dvs. fiscală (de ex., TVA, GST sau Niciuna)
• Cod fiscal - Introduceți numărul de TVA sau codul de identificare fiscală
• Conformitate Asigurați documentația fiscală corespunzătoare pentru facturi

Setări de facturare

Gestionați metodele de plată, vizualizați facturile și actualizați informațiile de facturare. Accesați din Setări → Facturare în bara laterală.

Planuri și prețuri

Puteți vizualiza planurile și prețurile disponibile și vă puteți actualiza sau schimba planul în orice moment de aici:

• Setări → Plan (în bara laterală)
• Faceți clic pe butonul „Actualizați” din bara de navigare de sus

Trimiteți solicitări de suport sau discutați cu noi pe WhatsApp pentru asistență mai rapidă.

ULTEH oferă multiple modalități de a obține ajutor atunci când aveți nevoie. Accesați pagina 'Contactați asistența' din bara de navigare de sus.

Asistență prin WhatsApp (cea mai rapidă)

Obțineți asistență imediată prin WhatsApp:

• Linie directă: +31 970 102 893 39
• Faceți clic pe 'Chat pe WhatsApp' buton pentru conectare instantă
• Ideal pentru: Probleme urgente, asistență pentru implementare, întrebări rapide
• Timp de răspuns: De obicei în câteva minute în timpul orelor de lucru

Trimite un tichet de suport

Pentru probleme detaliate sau solicitări care nu sunt urgente, trimiteți un tichet prin formular:

Câmpuri ale formularului tichet:

• E-mail - Adresa dvs. de e-mail de contact (precompletată cu adresa de e-mail a contului)
• Agenți asociați Selectați agentul sau agenții la care se referă problema
• Tip problemă Alegeți categoria care descrie cel mai bine problema dvs.
• Grad de severitate - Indicați nivelul de urgență (Scăzut, Mediu, Ridicat, Critic)
• Subiect - Scurt rezumat al problemei
• Descriere Explicație detaliată cu informații relevante

Ce se întâmplă în continuare?

După trimiterea tichetului dumneavoastră:

1. Confirmare imediată - Vei primi un email automat de confirmare cu numărul tichetului tău
2. Perioadă de revizuire Echipa noastră de asistență va analiza solicitarea dvs.
3. Răspuns - Vei primi un răspuns prin email de obicei în 24 de ore
4. Actualizări prin e-mail Urmăriți starea tichetului dvs. prin notificări prin e-mail
5. Monitorizarea tabloului de bord - Vizualizați statusul tichetelor în panoul contului dvs.

Sfaturi pentru un suport mai rapid

• Fiți specific - Includeți ID-urile agenților, mesajele exacte de eroare și pașii pentru a reproduce problema
• Adaugă capturi de ecran Exemple vizuale ne ajută să înțelegem problemele mai rapid.
• Selectați nivelul corect de severitate O evaluare precisă a gravității asigură prioritizarea corectă
• Includeți detaliile agentului Selectați în formular toți agenții aferenți
• Folosiți WhatsApp pentru probleme urgente - Nu aștepta răspunsul unui tichet dacă problema ta este urgentă

ULTEH oferă numeroase opțiuni de personalizare pentru a asigura că chatbotul dumneavoastră se aliniază perfect cu identitatea brandului și cu cerințele specifice ale afacerii. Această secțiune acoperă toate modalitățile prin care puteți personaliza aspectul, comportamentul și funcționalitatea chatbotului.

Personalizare vizuală

Interfața de personalizare vizuală vă permite să configurați aspectul și comportamentul chatbotului dvs.

Configurarea interfeței de chat

• Mesaje inițiale - Setați textul de bun venit pe care utilizatorii îl văd când interacționează pentru prima dată cu chatbotul dvs.
• Mesaje sugerate - Creează opțiuni de răspuns rapid pentru a ghida interacțiunile cu utilizatorii.
• Introduceți mesajul dumneavoastră... - Personalizați textul din câmpul de introducere pentru a determina utilizatorii să acționeze.
• Feedback-ul utilizatorilor - Activați opțiunile pentru a colecta evaluări și comentarii de la utilizatori.

Interfață de conversație

• Baloane de mesaje - Personalizați forma, culoarea și spațierea mesajelor atât pentru utilizator, cât și pentru bot.
• Tipografie - Alegeți fonturile, dimensiunile și stilurile pentru toate elementele de text.
• Câmp de introducere - Aplică stil zonei de introducere a utilizatorului, butoanelor și placeholder-elor.
• Butoane de răspuns rapid - Proiectează butoane de sugestie care să ghideze alegerile utilizatorilor.

Personalizarea conversațiilor

• Personalitate și ton - Definește stilul de comunicare al chatbotului tău (formal, informal, prietenos, profesional).
• Fluxul conversației - Creează fluxuri de conversație personalizate pentru diferite scenarii de utilizator.
• Șabloane de răspuns - Proiectați șabloane pentru tipurile comune de răspunsuri (informații, erori, confirmări).
• Media bogată - Încorporați imagini, videoclipuri, carusele și componente interactive în răspunsuri.
• Butoane și acțiuni - Creează seturi de butoane personalizate pentru colectarea de informații sau pentru ghidarea utilizatorilor.

Personalizare avansată

Pentru clienți corporate, ULTEH Oferă servicii de dezvoltare complet personalizate pentru a crea experiențe unice de chatbot, adaptate în mod specific cerințelor dumneavoastră. Contactați echipa noastră de vânzări pentru a afla mai multe.

Această secțiune oferă îndrumări pentru diagnosticarea și rezolvarea problemelor comune ale produsului dumneavoastră. ULTEH Implementarea unui chatbot

Interfața de testare vă permite să simulați conversații și să identificați eventuale probleme.

Chatbotul nu apare

Calitate scăzută a răspunsului

Probleme de integrare

Probleme de performanță

La ULTEH , credem în flexibilitate și personalizare. Dacă aveți nevoie de o funcție, o setare sau o funcționalitate specifică care nu este Aproape orice este posibil. Doar întrebați!

Ce putem face pentru dumneavoastră

Cum funcționează

1. Contactați echipa noastră - Contactați-ne prin WhatsApp sau trimiteți un tichet de suport cu solicitarea dumneavoastră
2. Descrieți nevoile dumneavoastră - Explică ce încerci să realizezi și de ce
3. Evaluarea fezabilității - Echipa noastră va analiza solicitarea dumneavoastră și va evalua ce putem face.
4. Propunere și calendar - Dacă este fezabil, îți vom oferi o propunere detaliată și un calendar
5. Aprobare și dezvoltare Odată ce aprobați, echipa noastră se apucă de treabă.
6. Livrare și suport Livrăm soluția dvs. personalizată cu suport complet.

Solicitați dezvoltare personalizată

Dacă afacerea dvs. activează în UE sau prelucrează date ale cetățenilor UE, trebuie să vă asigurați că chatbotul dvs. AI respectă GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor) și celelalte legi privind protecția datelor. ULTEH se angajează să vă ajute să mențineți conformitatea.

Angajamentul nostru privind conformitatea

• Criptarea datelor - Toate datele sunt criptate în tranzit (SSL/TLS) și în repaus
• Infrastructură conformă cu GDPR Platforma noastră respectă cerințele GDPR.
• Conformitate cu CCPA - Ne conformăm legii California Consumer Privacy Act (CCPA).
• Stocare sigură a datelor Măsuri de securitate la nivel de întreprindere protejează toate conversațiile
• Controale de acces la date Acces la datele conversațiilor bazat pe roluri

Adăugarea avertismentelor de confidențialitate la chatbotul dumneavoastră

Pentru a respecta GDPR, ar trebui să informați utilizatorii despre colectarea datelor înainte de a începe conversația. Vă recomandăm să adăugați o declarație privind confidențialitatea în chatbot-ul dumneavoastră.

Șablon recomandat de declinare a răspunderii

👋 Bun venit! Înainte de a începe, rețineți că conversațiile noastre sunt înregistrate pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciul. Continuând conversația, sunteți de acord cu Politica noastră de confidențialitate. Datele dvs. sunt criptate și stocate în siguranță.

Cum să adăugați această mențiune de exonerare a răspunderii

1. Accesează Setări agent → Interfață de chat
2. Găsește Mesaje inițiale câmp
3. Adăugați declarația dvs. de confidențialitate așa cum este prezentată mai sus (personalizați-o pentru a se potrivi afacerii dvs.)
4. Includeți un link către politica dumneavoastră de confidențialitate
5. Salvează modificările

Ștergerea automată a conversațiilor

Pentru o mai bună confidențialitate și conformitate, este posibil să doriți să ștergeți automat datele conversațiilor după o anumită perioadă. Acest lucru este deosebit de important pentru:

• Servicii medicale și de sănătate (conformitate cu HIPAA)
• Servicii financiare și bancare
• Servicii juridice
• Orice afacere care gestionează date personale sensibile

Cum să activați ștergerea automată

Această funcție este disponibilă la cerere. Contactați echipa noastră de suport și vă vom ajuta.

• Program de ștergere - După 30, 60 sau 90 de zile, sau într-un interval de timp personalizat
• Ce se șterge - Conversații complete sau doar conținutul mesajelor
• Excepții privind păstrarea Opțiune de păstrare a datelor anonimizate pentru analiză

Echipa noastră va configura funcționalitatea pentru contul dumneavoastră.

Responsabilitățile Dumneavoastră

• Cele mai bune practici pentru conformitatea cu GDPR
• 1. Minimizați colectarea datelor
• Nu colectați date personale inutile

Configurați agentul astfel încât să nu solicite date sensibile.

• Folosiți formule de salut generice în loc să cereți numele.
• 2. Oferi informații clare despre confidențialitate
• Adăugați o notificare de confidențialitate la mesajele inițiale
• Link către politica de confidențialitate

Explicați cum vor fi utilizate datele

Informați utilizatorii că pot solicita ștergerea datelor lor.

• 3. Gestionarea cererilor persoanelor vizate În conformitate cu GDPR, utilizatorii au dreptul de a:
• Solicită ștergerea - Puteți șterge conversații din Setări agent → General → Ștergeți toate conversațiile
• Portabilitatea datelor Exportă conversațiile într-un format lizibil

4. Antrenează-ți agentul în mod responsabil

• Evitați încărcarea fișierelor care conțin date personale în timpul antrenamentului
• Revizuiți perechile întrebare‑răspuns pentru a vă asigura că nu conțin informații sensibile
• Folosiți exemple anonimizate ori de câte ori este posibil

5. Revizuiri periodice privind conformitatea

• Revizuiți lunar jurnalele de conversații pentru a identifica eventuale probleme de confidențialitate
• Actualizați notificările de confidențialitate atunci când politica dvs. se modifică
• Monitorizați dacă utilizatorii partajează informații sensibile și răspundeți în mod adecvat

Conformitate specifică industriei

Servicii medicale (HIPAA)

Dacă lucrezi în domeniul sănătății și gestionezi informații medicale:

• Adăugați avertismente clare și ferme că chatbotul nu trebuie folosit în situații medicale de urgență.
• Configurează ștergerea automată a conversațiilor (se recomandă 30 de zile)
• Instruiți agentul dvs. să nu stocheze niciodată informații despre sănătate.
• Contactați-ne pentru asistență la configurare specifică pentru HIPAA

Servicii financiare

Pentru instituții financiare:

• Nu colectați niciodată numerele de card de credit, parolele sau detaliile contului prin intermediul chatbotului.
• Adăugați avertismente care precizează să nu se partajeze informații financiare sensibile
• Activați ștergerea automată din motive de securitate
• Contactați-ne pentru asistență privind conformitatea PCI DSS

Servicii juridice

Pentru firme de avocatură și servicii juridice:

• Adăugați declinări de responsabilitate privind privilegiul avocat-client
• Configurați ștergerea automată pentru a proteja confidențialitatea clientului
• Asigurați-vă că conversațiile sunt criptate

Aveți nevoie de asistență pentru conformitate?

Securitatea este un pilon esențial al ULTEH platformă. Implementăm măsuri cuprinzătoare pentru a vă proteja datele și pentru a asigura funcționarea fiabilă și sigură a chatbot-urilor dvs.

Cele mai bune practici de securitate

Vă recomandăm să urmați aceste bune practici de securitate atunci când configurați ULTEH Chatbot:

• Utilizați autentificare puternică - Activați autentificarea multifactor pentru toți membrii echipei care au acces la contul dumneavoastră ULTEH cont
• Revizuiri periodice ale drepturilor de acces Revizuiți periodic permisiunile echipei și eliminați accesul membrilor care au părăsit echipa.
• Gestionarea cheilor API Rotiți în mod regulat cheile API și utilizați chei separate pentru diferite medii.
• Minimizarea datelor - Colectați și stocați doar informațiile despre utilizator necesare pentru cazul dvs. de utilizare.
• Bază de cunoștințe privată Asigurați‑vă că informațiile sensibile din baza dumneavoastră de cunoștințe sunt marcate corect ca „doar pentru uz intern”.

Funcționalități de securitate pentru întreprinderi

Clienții enterprise au acces la funcționalități suplimentare de securitate:

• Autentificare unică (SSO) Integrare cu principalii furnizori de identitate (Okta, Azure AD etc.).
• Chei de criptare gestionate de client - Folosiți propriile chei de criptare pentru un control maxim.
• Opțiuni de localizare a datelor Alegeți regiuni geografice specifice pentru stocarea datelor.
• Înregistrare și monitorizare avansate Jurnale de audit detaliate și integrare cu SIEM
• Mediu dedicat Infrastructură izolată pentru cele mai ridicate cerințe de securitate.