Introducere

Default TranslationULTEHeste o platformă puternică de inteligență artificială, concepută pentru a ajuta companiile să creeze, să implementeze și să optimizeze experiențe conversaționale pentru clienții lor. Platforma noastră combină procesarea limbajului natural de ultimă generație cu o interfață intuitivă, facilitând construirea de chatbot-uri sofisticate fără expertiză tehnică.

CuULTEH, puteți automatiza asistența pentru clienți, genera clienți potențiali, procesa comenzi sau oferi recomandări personalizate. Platforma noastră se integrează perfect cu sistemele dvs. existente și se adaptează identității mărcii dvs.

Această documentație acoperă totul, de la configurarea de bază până la funcții avansate, ajutându-vă să profitați la maximum deULTEHcapacitățile lui. Indiferent dacă abia începi sau dorești să optimizezi performanța chatbot-ului tău, vei găsi informațiile de care ai nevoie aici.

Crearea primului tău chatbot

1. Înregistrează-te pentru un cont - Vizitați Default TranslationULTEHpagină de înregistrare și creați-vă contul.
2. Creați un proiect nou - Din tabloul de bord, faceți clic pe „Agent nou” și dați un nume chatbot-ului dumneavoastră.
3. Definește scopul chatbot-ului tău - Selectați un șablon în funcție de cazul dvs. de utilizare sau începeți de la zero.
4. Antrenează-ți inteligența artificială - Introdu adresa URL a site-ului web, apoi încarcă întrebările frecvente, documentația sau alt conținut pentru a antrena chatbot-ul.
5. Personalizați aspectul - Ajustați culorile, fonturile și alte elemente de design pentru a se potrivi cu brandul dvs.
6. Testează-ți chatbot-ul - Folosește simulatorul încorporat pentru a testa conversațiile și a rafina răspunsurile.
7. Implementează pe site-ul tău web - Copiați codul de încorporare și adăugați-l pe site-ul dvs. web.

Cel/Cea/Cei/CeleULTEHTabloul de bord oferă o interfață intuitivă pentru gestionarea tuturor proiectelor tale de chatbot.

Concepte cheie

Înainte de a aprofunda, este util să înțelegem aceste concepte cheie:

• Intenții - Obiectivele sau acțiunile utilizatorilor pe care chatbot-ul tău trebuie să le recunoască.
• Entități - Informații specifice extrase din interogările utilizatorilor.
• Fluxuri - Căi de conversație predefinite pentru a ghida utilizatorii către obiectivele lor.
• Baza de cunoștințe - Informații la care chatbot-ul tău poate face referire atunci când răspunde la întrebări.

Default TranslationULTEHoferă o gamă largă de opțiuni de configurare pentru a personaliza modul în care chatbot-ul dvs. interacționează cu utilizatorii. Această secțiune prezintă setările esențiale care determină comportamentul chatbot-ului dvs.

Setări generale

• Nume și Avatar - Personalizează-ți chatbot-ul cu un nume și o imagine care reprezintă brandul tău.
• Mesaj de bun venit - Configurați primul mesaj pe care utilizatorii îl văd atunci când interacționează cu chatbot-ul dvs.
• Răspunsuri de rezervă - Definește cum răspunde chatbot-ul tău atunci când nu înțelege o interogare.
• Orele de funcționare - Setează când este activ chatbot-ul tău și ce se întâmplă în afara acestor ore.

Setări conversație

• Identificarea utilizatorului - Alegeți dacă și când să colectați informații despre utilizatori.
• Timp de răspuns - Ajustați durata indicatorului de tastare pentru a simula o conversație naturală.
• Memoria conversației - Configurați durata de timp în care chatbot-ul dvs. își amintește contextul din mesajele anterioare.
• Transfer uman - Setați condițiile pentru transferul conversațiilor către agenți umani.

Calitatea răspunsurilor chatbot-ului tău este crucială pentru satisfacția utilizatorului.ULTEHoferă mai multe modalități de a te asigura că chatbot-ul tău oferă răspunsuri precise și utile la întrebările utilizatorilor.

Antrenarea chatbot-ului tău

Îmbunătățirea calității răspunsului începe cu o instruire adecvată:

• Importați conținut existent - Încărcați întrebări frecvente, articole de ajutor, informații despre produse și alte documente relevante.
• Definiți intenții personalizate - Creați intenții specifice pentru interogări comune ale utilizatorilor cu mai multe exemple de expresii.
• Revizuirea jurnalelor de conversații - Analizează conversații reale pentru a identifica lacunele din cunoștințele chatbot-ului tău.

Rafinarea răspunsului

Utilizarea unui domeniu personalizat pentru chatbot-ul tău îmbunătățește consecvența mărcii și construiește încredere în rândul utilizatorilor tăi. Această secțiune explică cum să configurezi și să gestionezi domenii personalizate pentru chatboții tăi.

Beneficiile domeniilor personalizate

• Consecvența mărcii - Menține coerența mesajelor brandului tău găzduind chatbot-ul pe propriul domeniu.
• Încrederea utilizatorilor - Utilizatorii se simt mai în siguranță interacționând cu un chatbot pe domeniul tău oficial.
• Beneficii SEO - Conversațiile găzduite pe domeniul tău pot contribui la performanța SEO a site-ului tău.
• Experiență personalizată - Creează un portal de conversații complet personalizat, cu logo-ul, culorile și stilul tău.

Gestionarea mai multor domenii

Utilizatorii din mediul de companie pot configura mai multe domenii personalizate pentru diferite instanțe de chatbot:

• Produse specifice - Creați chatbot-uri dedicate pentru diferite linii de produse (de exemplu, support.product1.com, support.product2.com).
• Regiuni geografice - Configurați chatbot-uri specifice regiunii (de exemplu, support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Mărci distincte - Mențineți instanțe separate de chatbot pentru diferitele mărci din portofoliul dvs.

Default TranslationULTEHInstrumentele de analiză ale vă ajută să înțelegeți cum interacționează utilizatorii cu chatbot-ul dvs., să identificați domeniile de îmbunătățire și să măsurați impactul asupra obiectivelor dvs. de afaceri. Această secțiune prezintă principalele indicatori și funcții de raportare disponibile pe platformă.

Tablou de bord analitic

Tabloul de bord analitic oferă o imagine de ansamblu completă asupra performanței chatbot-ului tău:

Cel/Cea/Cei/CeleULTEHtablou de bord analitic care prezintă indicatori cheie de performanță.

Indicatori cheie de performanță

Analiza conversației

Aprofundați conversațiile individuale pentru a înțelege experiențele utilizatorilor:

• Vizualizarea fluxului de conversație - Vedeți căile pe care le parcurg utilizatorii prin arborele decizional al chatbot-ului dvs.
• Identificarea blocajelor - Identificați locurile în care utilizatorii se blochează frecvent sau abandonează conversațiile.
• Urmărirea sentimentelor - Monitorizează tendințele emoționale pe parcursul conversației.
• Puncte de livrare - Identificați unde utilizatorii părăsesc conversațiile și de ce.

Raportarea impactului asupra afacerii

Măsoară efectul chatbot-ului tău asupra indicatorilor principali de business:

• Generarea de clienți potențiali - Urmărește noile clienți potențiali captați și ratele de calificare.
• Deviere de sprijin - Calculați economiile de costuri obținute prin asistența automată pentru clienți.
• Rata de conversie - Măsurați activitățile de vânzări și conversie prin intermediul chatbot-ului.
• Calculator ROI - Analizează rentabilitatea investiției pentru implementarea chatbot-ului tău.

Îmbunătățire continuă

Folosește analizele pentru a stimula îmbunătățirea continuă:

1. Identificați lacunele de cunoștințe - Găsește întrebări frecvente la care chatbot-ul tău are dificultăți în a răspunde.
2. Optimizați fluxurile de conversație - Optimizați căile pe baza analizei comportamentului utilizatorilor.
3. Testarea A/B - Comparați diferite strategii de răspuns pentru a determina cele mai eficiente abordări.
4. Recomandări AI - Primește sugestii automate pentru îmbunătățirea performanței.

Default TranslationULTEHoferă opțiuni extinse de personalizare pentru a vă asigura că chatbot-ul dvs. se aliniază perfect cu identitatea mărcii dvs. și cu cerințele specifice ale afacerii. Această secțiune acoperă toate modalitățile prin care puteți personaliza aspectul, comportamentul și funcționalitatea chatbot-ului dvs.

Personalizare vizuală

Interfața de personalizare vizuală vă permite să configurați aspectul și comportamentul chatbot-ului.

Configurarea interfeței de chat

• Mesaje inițiale - Setează textul de bun venit pe care utilizatorii îl văd la prima interacțiune cu chatbot-ul tău.
• Mesaje sugerate - Creați opțiuni de răspuns rapid pentru a ghida interacțiunile utilizatorilor.
• Substitut pentru mesaj - Personalizați textul din câmpul de introducere pentru a solicita acțiuni ale utilizatorului.
• Feedback-ul utilizatorilor - Activați opțiunile pentru colectarea evaluărilor și comentariilor de la utilizatori.

Interfață de conversație

• Bule de mesaje - Personalizați forma, culoarea și spațierea atât pentru mesajele utilizatorilor, cât și pentru cele ale botului.
• Tipografie - Alegeți fonturi, dimensiuni și stiluri pentru toate elementele de text.
• Câmp de introducere - Stilizați zona de introducere a datelor de către utilizator, butoanele și substituenții.
• Butoane de răspuns rapid - Proiectați butoane de sugestii care ghidează alegerile utilizatorilor.

Personalizarea conversațiilor

• Personalitate și ton - Definește stilul de comunicare al chatbot-ului tău (formal, casual, prietenos, profesional).
• Fluxul conversației - Creați căi de conversație personalizate pentru diferite scenarii de utilizare.
• Șabloane de răspuns - Proiectați șabloane pentru tipuri comune de răspunsuri (informații, erori, confirmări).
• Media îmbogățită - Includeți imagini, videoclipuri, caruseluri și componente interactive în răspunsuri.
• Butoane și acțiuni - Creați seturi de butoane personalizate pentru colectarea de informații sau ghidarea utilizatorilor.

Personalizare avansată

Pentru clienții întreprinderilor,ULTEHoferă servicii de dezvoltare complet personalizate pentru a crea experiențe unice de chatbot, adaptate special cerințelor dumneavoastră. Contactați echipa noastră de vânzări să aflu mai multe.

Această secțiune prezintă funcții și configurații avansate pentru dezvoltatori și utilizatori avansați care doresc să extindăULTEHCapacitățile lui dincolo de opțiunile standard.

API-ul JavaScript

Cel/Cea/Cei/CeleULTEHAPI-ul JavaScript permite dezvoltatorilor să controleze chatbot-ul programatic și să îl integreze profund cu funcționalitatea site-ului web:

Logică condiționată

Creați fluxuri de conversație sofisticate cu logică condițională:

• Rutare bazată pe entitate - Direcționează utilizatorii către diferite căi pe baza entităților extrase.
• Atribute utilizator - Personalizați răspunsurile în funcție de datele utilizatorului (locație, preferințe, istoric).
• Variabile contextuale - Stocați și utilizați informațiile culese în timpul conversației.
• Condiții de date externe - Luați decizii pe baza datelor în timp real de la sistemele dumneavoastră.

Ecranul cu opțiuni de implementare afișează diverse metode de integrare pentru site-ul dvs. web.

Autentificare și securitate

Implementați securitate avansată pentru cazuri de utilizare sensibile:

Configurarea Prelucrarii Limbajului Natural (NLP)

Ajustați capacitățile de înțelegere a limbajului chatbot-ului dvs.:

• Recunoașterea entității - Creați entități personalizate specifice domeniului afacerii dvs.
• Sinonime și variații - Definește expresii alternative pentru termenii cheie din domeniul tău de activitate.
• Reținerea contextului - Configurați durata de timp în care anumite tipuri de informații rămân active în conversații.
• Modele lingvistice - Selectați și configurați modelele lingvistice optime pentru cazul dvs. de utilizare.

Opțiuni de implementare

Utilizatorii din mediul enterprise pot utiliza configurații avansate de implementare:

• Autentificare unică (SSO) - Integrați-vă cu furnizorul de identitate al organizației dvs.
• Implementare locală - GazdăULTEHîn cadrul propriei infrastructuri pentru un control maxim al datelor.
• VPC personalizat - Implementați într-un mediu cloud izolat pentru securitate sporită.
• Instanțe dedicate - Asigurați performanță optimă cu resurse dedicate.

Această secțiune oferă îndrumări pentru diagnosticarea și rezolvarea problemelor comune legate deULTEHimplementarea chatbot-ului.

Interfața de testare vă permite să simulați conversații și să identificați potențiale probleme.

Chatbot-ul nu apare

Calitate slabă a răspunsului

Probleme de integrare

Probleme de performanță

Instrumente de diagnosticare

Default TranslationULTEHoferă mai multe instrumente de diagnosticare încorporate pentru a ajuta la identificarea și rezolvarea problemelor:

• Control medical - Efectuează o verificare completă a configurației chatbot-ului tău.
• Tester de integrare - Testează conexiunile la servicii și API-uri terțe.
• Evaluator de răspuns - Analizează de ce anumite interogări declanșează anumite răspunsuri.
• Monitor de performanță - Urmărește timpii de răspuns și utilizarea sistemului.

Securitatea este un fundament fundamental alULTEHplatformă. Implementăm măsuri complete pentru a vă proteja datele și a asigura operațiuni fiabile și sigure pentru chatboții dvs.

Cele mai bune practici de securitate

Vă recomandăm să urmați aceste bune practici de securitate atunci când configurațiULTEHchatbot:

• Folosește autentificarea puternică - Activați autentificarea multi-factor pentru toți membrii echipei care au acces la informațiile dvs.ULTEHcont.
• Recenzii de acces regulat - Verificați periodic permisiunile echipei și eliminați accesul membrilor care au plecat.
• Gestionarea cheilor API - Rotiți cheile API în mod regulat și utilizați chei separate pentru medii diferite.
• Minimizarea datelor - Colectați și stocați doar informațiile despre utilizatori necesare pentru cazul dvs. de utilizare.
• Bază de cunoștințe privată - Asigurați-vă că informațiile sensibile sunt marcate corespunzător ca fiind exclusiv interne în baza de cunoștințe.

Funcții de securitate pentru întreprinderi

Clienții Enterprise au acces la capabilități de securitate suplimentare:

• Autentificare unică (SSO) - Integrare cu principalii furnizori de identități (Okta, Azure AD etc.).
• Chei de criptare gestionate de client - Adu-ți propriile chei de criptare pentru control maxim.
• Opțiuni de rezidență a datelor - Alegeți regiuni geografice specifice pentru stocarea datelor.
• Înregistrare și monitorizare avansată - Jurnale de audit detaliate și integrare SIEM.
• Mediu dedicat - Infrastructură izolată pentru cele mai înalte cerințe de securitate.