Introducere

ULTEH este o platformă AI puternică, concepută pentru a ajuta companiile să creeze, să implementeze și să optimizeze experiențe conversaționale pentru clienții lor. Platforma noastră combină procesarea avansată a limbajului natural cu o interfață intuitivă, facilitând construirea de chatbot-uri sofisticate fără cunoștințe tehnice.

Cu ULTEH, puteți automatiza asistența pentru clienți, genera lead-uri, procesa comenzi sau oferi recomandări personalizate. Platforma noastră se integrează perfect cu sistemele dvs. existente și se adaptează la identitatea brandului dvs.

Această documentație acoperă totul, de la configurarea de bază până la funcționalitățile avansate, ajutându-vă să profitați la maximum de capacitățile ULTEH. Fie că abia începeți sau doriți să optimizați performanța chatbot-ului dvs., veți găsi aici informațiile necesare.

Crearea Primului Dvs. Chatbot

1. Înregistrați-vă pentru un cont - Vizitați pagina de înregistrare ULTEH și creați-vă contul.
2. Creați un proiect nou - Din tabloul de bord, faceți clic pe "Agent Nou" și dați un nume chatbot-ului dvs.
3. Definiți scopul chatbot-ului dvs. - Selectați un șablon în funcție de cazul dvs. de utilizare sau începeți de la zero.
4. Instruiți AI-ul dvs. - Introduceți URL-ul site-ului dvs. web, apoi încărcați întrebările frecvente, documentația sau alt conținut pentru a instrui chatbot-ul dvs.
5. Personalizați aspectul - Ajustați culorile, fonturile și alte elemente de design pentru a se potrivi cu brandul dvs.
6. Testați chatbot-ul dvs. - Utilizați simulatorul integrat pentru a testa conversațiile și a rafina răspunsurile.
7. Implementați pe site-ul dvs. web - Copiați codul de încorporare și adăugați-l pe site-ul dvs. web.

Tabloul de bord ULTEH oferă o interfață intuitivă pentru gestionarea tuturor proiectelor dvs. de chatbot.

Concepte Cheie

Înainte de a aprofunda, este util să înțelegeți aceste concepte cheie:

• Intenții - Obiective sau acțiuni ale utilizatorilor pe care chatbot-ul dvs. trebuie să le recunoască.
• Entități - Informații specifice extrase din întrebările utilizatorilor.
• Fluxuri - Trasee de conversație predefinite pentru a ghida utilizatorii spre obiectivele lor.
• Bază de Cunoștințe - Informații la care chatbot-ul dvs. poate face referire atunci când răspunde la întrebări.

ULTEH oferă o gamă largă de opțiuni de configurare pentru a personaliza modul în care chatbot-ul dvs. interacționează cu utilizatorii. Această secțiune acoperă setările esențiale care determină comportamentul chatbot-ului dvs.

Setări Generale

• Nume și Avatar - Personalizați chatbot-ul dvs. cu un nume și o imagine care reprezintă brandul dvs.
• Mesaj de Bun Venit - Configurați primul mesaj pe care utilizatorii îl văd când interacționează cu chatbot-ul dvs.
• Răspunsuri de Rezervă - Definiți cum răspunde chatbot-ul dvs. când nu înțelege o întrebare.
• Ore de Funcționare - Setați când este activ chatbot-ul dvs. și ce se întâmplă în afara acestor ore.

Setări de Conversație

• Identificarea Utilizatorului - Alegeți dacă și când să colectați informații despre utilizator.
• Timp de Răspuns - Ajustați durata indicatorului de tastare pentru a simula o conversație naturală.
• Memoria Conversației - Configurați cât timp chatbot-ul dvs. își amintește contextul din mesajele anterioare.
• Transferul către Agent Uman - Setați condițiile pentru transferul conversațiilor către agenți umani.

Calitatea răspunsurilor chatbot-ului dvs. este crucială pentru satisfacția utilizatorilor. ULTEH oferă multiple modalități de a vă asigura că chatbot-ul dvs. oferă răspunsuri precise și utile la întrebările utilizatorilor.

Instruirea Chatbot-ului Dvs.

Îmbunătățirea calității răspunsurilor începe cu o instruire adecvată:

• Importarea Conținutului Existent - Încărcați întrebări frecvente, articole de ajutor, informații despre produse și alte documente relevante.
• Definirea Intențiilor Personalizate - Creați intenții specifice pentru întrebările comune ale utilizatorilor cu multiple fraze exemplu.
• Revizuirea Jurnalelor de Conversație - Analizați conversațiile reale pentru a identifica lacunele în cunoștințele chatbot-ului dvs.

Rafinarea Răspunsurilor

Utilizarea unui domeniu personalizat pentru chatbot-ul dvs. îmbunătățește consistența brandului și construiește încredere cu utilizatorii dvs. Această secțiune explică cum să configurați și să gestionați domenii personalizate pentru chatbot-urile dvs.

Beneficiile Domeniilor Personalizate

• Consistența Brandului - Mențineți mesajul brandului dvs. coerent prin găzduirea chatbot-ului pe propriul domeniu.
• Încrederea Utilizatorilor - Utilizatorii se simt mai în siguranță când interacționează cu un chatbot pe domeniul dvs. oficial.
• Beneficii SEO - Conversațiile găzduite pe domeniul dvs. pot contribui la performanța SEO a site-ului dvs.
• Experiență Personalizată - Creați un portal de conversație complet personalizat cu logo-ul, culorile și stilul dvs.

Gestionarea Domeniilor Multiple

Utilizatorii Enterprise pot configura multiple domenii personalizate pentru diferite instanțe de chatbot:

• Produse Specifice - Creați chatbot-uri dedicate pentru diferite linii de produse (de exemplu, support.produs1.com, support.produs2.com).
• Regiuni Geografice - Configurați chatbot-uri specifice pentru regiuni (de exemplu, support.us.companie.com, support.eu.companie.com).
• Branduri Distincte - Mențineți instanțe separate de chatbot pentru diferite branduri din portofoliul dvs.

Instrumentele de analiză ULTEH vă ajută să înțelegeți cum interacționează utilizatorii cu chatbot-ul dvs., să identificați zonele de îmbunătățire și să măsurați impactul asupra obiectivelor de afaceri. Această secțiune acoperă metricile cheie și funcționalitățile de raportare disponibile pe platformă.

Tabloul de Bord de Analiză

Tabloul de bord de analiză oferă o prezentare generală cuprinzătoare a performanței chatbot-ului dvs.:

Tabloul de bord de analiză ULTEH afișând metricile cheie de performanță.

Metrici Cheie de Performanță

Analiza Conversațiilor

Aprofundați conversațiile individuale pentru a înțelege experiențele utilizatorilor:

• Vizualizarea Fluxului Conversațional - Vedeți traseele pe care utilizatorii le urmează prin arborele decizional al chatbot-ului dvs.
• Identificarea Blocajelor - Identificați unde utilizatorii se blochează frecvent sau abandonează conversațiile.
• Urmărirea Sentimentelor - Monitorizați tendințele emoționale pe parcursul conversației.
• Puncte de Abandon - Identificați precis unde și de ce utilizatorii părăsesc conversațiile.

Raportarea Impactului asupra Afacerii

Măsurați efectul chatbot-ului dvs. asupra metricilor de bază ale afacerii:

• Generarea de Lead-uri - Urmăriți noile lead-uri capturate și ratele de calificare.
• Devierea Asistenței - Calculați economiile de costuri din asistența automatizată pentru clienți.
• Rata de Conversie - Măsurați vânzările și activitățile de conversie prin chatbot.
• Calculator ROI - Analizați rentabilitatea investiției pentru implementarea chatbot-ului dvs.

Îmbunătățire Continuă

Utilizați analiza pentru a stimula îmbunătățirea continuă:

1. Identificarea Lacunelor de Cunoștințe - Găsiți întrebări comune la care chatbot-ul dvs. are dificultăți în a răspunde.
2. Optimizarea Fluxurilor de Conversație - Simplificați traseele pe baza analizei comportamentului utilizatorilor.
3. Testare A/B - Comparați diferite strategii de răspuns pentru a determina abordările cele mai eficiente.
4. Recomandări AI - Primiți sugestii automate pentru îmbunătățirea performanței.

ULTEH oferă opțiuni extinse de personalizare pentru a asigura alinierea perfectă a chatbot-ului dvs. cu identitatea brandului și cerințele specifice ale afacerii. Această secțiune acoperă toate modalitățile în care puteți personaliza aspectul, comportamentul și funcționalitatea chatbot-ului dvs.

Personalizare Vizuală

Interfața de Personalizare Vizuală vă permite să configurați aspectul și comportamentul chatbot-ului dvs.

Configurarea Interfeței de Chat

• Mesaje Inițiale - Setați textul de bun venit pe care utilizatorii îl văd când interacționează prima dată cu chatbot-ul dvs.
• Mesaje Sugerate - Creați opțiuni de răspuns rapid pentru a ghida interacțiunile utilizatorilor.
• Placeholder pentru Mesaj - Personalizați textul din câmpul de introducere pentru a solicita acțiuni utilizatorilor.
• Feedback Utilizator - Activați opțiunile pentru a colecta evaluări și comentarii de la utilizatori.

Interfața de Conversație

• Bule de Mesaj - Personalizați forma, culoarea și spațierea pentru mesajele utilizatorilor și ale bot-ului.
• Tipografie - Alegeți fonturile, dimensiunile și stilurile pentru toate elementele de text.
• Câmp de Introducere - Stilizați zona de introducere a utilizatorului, butoanele și placeholder-ele.
• Butoane de Răspuns Rapid - Proiectați butoane de sugestii care ghidează alegerile utilizatorilor.

Personalizarea Conversației

• Personalitate și Ton - Definiți stilul de comunicare al chatbot-ului dvs. (formal, casual, prietenos, profesional).
• Fluxul Conversației - Creați trasee de conversație personalizate pentru diferite scenarii de utilizator.
• Șabloane de Răspuns - Proiectați șabloane pentru tipuri comune de răspunsuri (informații, erori, confirmări).
• Media Îmbogățită - Încorporați imagini, videoclipuri, carusele și componente interactive în răspunsuri.
• Butoane și Acțiuni - Creați seturi de butoane personalizate pentru colectarea informațiilor sau ghidarea utilizatorilor.

Personalizare Avansată

Pentru clienții enterprise, ULTEH oferă servicii de dezvoltare complet personalizate pentru a crea experiențe de chatbot unice, adaptate specific cerințelor dumneavoastră. Contactați echipa noastră de vânzări pentru a afla mai multe.

Această secțiune acoperă funcționalități și configurări avansate pentru dezvoltatori și utilizatori experimentați care doresc să extindă capacitățile ULTEH dincolo de opțiunile standard.

API JavaScript

API-ul JavaScript ULTEH permite dezvoltatorilor să controleze chatbot-ul programatic și să-l integreze profund cu funcționalitatea site-ului dvs. web:

Logică Condițională

Creați fluxuri de conversație sofisticate cu logică condițională:

• Rutare Bazată pe Entități - Direcționați utilizatorii pe trasee diferite în funcție de entitățile extrase.
• Atribute Utilizator - Personalizați răspunsurile pe baza datelor utilizatorului (locație, preferințe, istoric).
• Variabile Contextuale - Stocați și utilizați informațiile colectate în timpul conversației.
• Condiții de Date Externe - Luați decizii bazate pe date în timp real din sistemele dvs.

Ecranul de opțiuni de implementare arătând diverse metode de integrare pentru site-ul dvs. web.

Autentificare și Securitate

Implementați securitate avansată pentru cazuri de utilizare sensibile:

Configurarea Procesării Limbajului Natural (NLP)

Reglați fin capacitățile de înțelegere a limbajului chatbot-ului dvs.:

• Recunoașterea Entităților - Creați entități personalizate specifice domeniului dvs. de afaceri.
• Sinonime și Variații - Definiți fraze alternative pentru termenii cheie din industria dvs.
• Reținerea Contextului - Configurați cât timp anumite tipuri de informații rămân active în conversații.
• Modele de Limbaj - Selectați și configurați modelele de limbaj optime pentru cazul dvs. de utilizare.

Opțiuni de Implementare

Utilizatorii enterprise pot valorifica configurații avansate de implementare:

• Autentificare Unică (SSO) - Integrați cu furnizorul de identitate al organizației dvs.
• Implementare On-Premises - Găzduiți ULTEH în cadrul propriei infrastructuri pentru control maxim asupra datelor.
• VPC Personalizat - Implementați într-un mediu cloud izolat pentru securitate sporită.
• 15 martie 2025 - Asigurați performanță optimă cu resurse dedicate.

Această secțiune oferă îndrumări pentru diagnosticarea și rezolvarea problemelor comune cu implementarea chatbot-ului dvs. ULTEH.

Interfața de testare vă permite să simulați conversații și să identificați potențiale probleme.

Chatbot-ul Nu Apare

Calitate Slabă a Răspunsurilor

Probleme de Integrare

Probleme de Performanță

Instrumente de Diagnosticare

ULTEH oferă mai multe instrumente de diagnosticare integrate pentru a ajuta la identificarea și rezolvarea problemelor:

• Verificare de Sănătate - Execută o verificare cuprinzătoare a configurației chatbot-ului dvs.
• Tester de Integrare - Testează conexiunile cu servicii și API-uri terțe.
• Evaluator de Răspunsuri - Analizează de ce anumite întrebări declanșează anumite răspunsuri.
• Monitor de Performanță - Urmărește timpii de răspuns și utilizarea sistemului.

Securitatea este o bază fundamentală a platformei ULTEH. Implementăm măsuri cuprinzătoare pentru a vă proteja datele și a asigura operațiuni fiabile și sigure pentru chatbot-urile dvs.

Cele Mai Bune Practici de Securitate

Vă recomandăm să urmați aceste bune practici de securitate când configurați chatbot-ul ULTEH:

• Utilizați Autentificare Puternică - Activați autentificarea multi-factor pentru toți membrii echipei cu acces la contul dvs. ULTEH.
• Revizuiri Regulate ale Accesului - Revizuiți periodic permisiunile echipei și eliminați accesul pentru membrii echipei care au plecat.
• Gestionarea Cheilor API - Rotiți cheile API în mod regulat și utilizați chei separate pentru medii diferite.
• Minimizarea Datelor - Colectați și stocați doar informațiile utilizatorilor necesare pentru cazul dvs. de utilizare.
• Bază de Cunoștințe Privată - Asigurați-vă că informațiile sensibile sunt marcate corespunzător ca fiind doar pentru uz intern în baza dvs. de cunoștințe.

Funcționalități de Securitate Enterprise

Clienții enterprise au acces la capacități de securitate suplimentare:

• Autentificare Unică (SSO) - Integrare cu furnizori majori de identitate (Okta, Azure AD, etc.).
• Chei de Criptare Gestionate de Client - Aduceți propriile chei de criptare pentru control maxim.
• Opțiuni de Rezidență a Datelor - Alegeți regiuni geografice specifice pentru stocarea datelor.
• Logging și Monitorizare Avansată - Jurnale de audit detaliate și integrare SIEM.
• Mediu Dedicat - Infrastructură izolată pentru cerințe de securitate de nivel înalt.

Pentru informații detaliate despre practicile noastre de securitate, vă rugăm să contactați echipa noastră de securitate la [email protected].